呼叫中心的管理者其實應該是一個非常合格的職業(yè)經(jīng)理人，不僅僅需要有呼叫中心專業(yè)知識，更應該具備一個職業(yè)經(jīng)理人所具備的素質(zhì)。要想具備這些基本管理技能，除了在管理工作中不斷學習、體會以外，最佳途徑是接受相應的培訓，學以致用的應用在工作中。目前，行業(yè)里面呼叫中心的管理者隊伍人才非常緊俏，而大多數(shù)有沒有專業(yè)的管理經(jīng)驗。

　　職業(yè)經(jīng)理人需要具備的基本管理技能：

　（1）呼叫中心管理者的角色認知

（2）呼叫中心的時間管理

（3）呼叫中心的管理法寶：有效溝通

（4）呼叫中心的目標管理

（5）呼叫中心的員工激勵和自我激勵

（6）呼叫中心績效管理

（7）如何做好一個領導

（8）呼叫中心的創(chuàng)新管理

（9）授權——呼叫中心有效執(zhí)行力

（10）呼叫中心的團隊建設

（11）企業(yè)文化塑造/總結