能夠提升自己的信心和臨場(chǎng)發(fā)揮與應(yīng)變的能力的方法是讓你處于不同的環(huán)境，就會(huì)有不同的狀態(tài)，而不同的狀態(tài)就會(huì)衍生不同的溝通效果。

　　客戶資料的準(zhǔn)備和公司資料的收集比如：客戶的姓名，客戶的大概行業(yè)，它使用了我們的什么產(chǎn)品，如果沒(méi)有，那他有沒(méi)有使用我們對(duì)手的產(chǎn)品等。在對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷或者回訪客戶的時(shí)候，對(duì)對(duì)方的了解是至關(guān)重要的，俗成功的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，等于為公司贏得了又一個(gè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)相加就等于一個(gè)面，而這個(gè)面就是企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。對(duì)客戶的了解也等于對(duì)客戶的尊重，對(duì)回訪對(duì)象的不了解，就很難找到接洽的入點(diǎn)，很難將話題展開，當(dāng)然也就不能夠找到時(shí)機(jī)推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)或者達(dá)到對(duì)客戶意見(jiàn)、問(wèn)題收集的目的。因?yàn)槟悴坏谴碜约?，而且你還代表著公司，代表著公司的產(chǎn)品。在接洽的過(guò)程中，客戶能夠通過(guò)你的表現(xiàn)給你的公司打分或給你的產(chǎn)品打分，一個(gè)擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)肯定會(huì)有一流的產(chǎn)品與服務(wù)。良好的心態(tài)是一天陽(yáng)光生活的開始，怎么樣保持積極，熱情是每一個(gè)長(zhǎng)期從事服務(wù)工作的人員的共同課題，面對(duì)百無(wú)聊賴的重復(fù)性工作，積極性在不斷抹煞。但是無(wú)論你的心情怎么，在你即將以客戶溝通的時(shí)候，都需要保持良好的精神面貌。

　　準(zhǔn)備好了以后，需要我們不斷的努力和堅(jiān)決的執(zhí)行，才能順利得到成功，在進(jìn)入溝通之前，要用巧妙的方法與對(duì)方進(jìn)行慎重的接觸。這就是呼叫中心坐席準(zhǔn)備工作了。