呼叫中心用它相對(duì)不錯(cuò)的性價(jià)比和靈巧的拓展性受到中小公司的青睞，呼叫中心既可以規(guī)范企業(yè)的顧客處理流程，又可以提高工作效率，而最讓企業(yè)管理者看重的則是他帶來(lái)的管理價(jià)值，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)語(yǔ)音分析提供改善業(yè)務(wù)流程中的巨大潛力，雖然也存在不成功的重大風(fēng)險(xiǎn)，只是因?yàn)樯婕傲诉@么多的部門和分支機(jī)構(gòu)。迅速報(bào)告過(guò)程中產(chǎn)生豐富的情報(bào)是必要的。然而，這一情報(bào)是取決于洞察力和捕獲的信息可執(zhí)行的質(zhì)量。

　　呼叫中心是采用了高精尖通訊科技組建的高級(jí)、高并發(fā)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，成本費(fèi)用低廉，功能強(qiáng)大，兼具了移動(dòng)性和分布式功能，是中小企業(yè)呼叫中心最佳的選擇模式。呼叫中心成為未來(lái)呼叫中心需求的一種新形勢(shì)。

　　是國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的一種新的運(yùn)營(yíng)模塊，各大公司的業(yè)務(wù)發(fā)展高歌猛進(jìn)，供給方式的部分廠商，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到100%以上。原來(lái)只有在特定行業(yè)才會(huì)用呼叫中心呼叫中心，但各行各業(yè)都有使用呼叫中心的需求。在競(jìng)爭(zhēng)方面，呼叫中心必將分食集成呼叫中心廠商的市場(chǎng)份額。呼叫中心因?yàn)槠涞统杀荆哽`活的特點(diǎn)，必將另外帶動(dòng)一大批中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心。

　　解決顧客體驗(yàn)問(wèn)題，并且能提升營(yíng)利能力。和呼叫中心進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，采用語(yǔ)音分析可以大大提高顧客體驗(yàn)，因?yàn)樗梢詭椭幚硗对V和潛在提高呼叫中心以外的顧客體驗(yàn)。采用語(yǔ)音分析可以改善盈利能力。增加交叉銷售和追加銷售的機(jī)會(huì)，優(yōu)化債務(wù)催繳。當(dāng)高效管理時(shí)，語(yǔ)音分子可以為呼叫中心提供巨大的和可測(cè)量的價(jià)值。關(guān)鍵是這個(gè)技術(shù)在那里可以發(fā)揮最大的潛力。