當你撥打電話到一個呼叫中心，無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想這一定是一個業(yè)務能力極強的員工!”但事實上，也許她只是一個剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進行熟練的查詢而已。作為企業(yè)，很多時候，我們很難想象客戶會提出怎樣的問題，廣通云呼叫中心為企業(yè)建立強大的、一致的知識庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

銷售團隊可以過知識庫進行知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業(yè)在銷售和服務過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團隊的銷售水平。