員工在工作時(shí)的情緒是影響團(tuán)隊(duì)效率的一個(gè)十分重要又極易被忽略的因素。美國(guó)沃頓商學(xué)院和俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)希爾商學(xué)院的研究人員聯(lián)合發(fā)現(xiàn)，不論是正面情緒還是負(fù)面情緒都會(huì)影響員工的工作效率。因此，合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，必須具備調(diào)控員工情緒的能力。
那么，山木是如何保證員工的良好情緒呢？我的方法有一個(gè)有趣的名字，叫做清除團(tuán)隊(duì)能量吸血鬼”，山木培訓(xùn)用一系列制度讓這個(gè)可惡的家伙在我們公司無(wú)處藏匿。
企業(yè)團(tuán)隊(duì)是使企業(yè)的優(yōu)秀人才和企業(yè)家能夠有效捆綁的手段。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何才能優(yōu)秀？答案是抓住核心點(diǎn)，也就是高管效能管理的問(wèn)題，2%的人在占用著公司98%的資源，98%的公司資源影響著公司的發(fā)展，把主要精力放在核心人身上，抓住了2%的人，即抓住了企業(yè)順利運(yùn)行的保障。
一個(gè)具有良好團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)要有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)少不了一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)帥素質(zhì)的好壞很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，除了專(zhuān)業(yè)能力要服人，更要懂得創(chuàng)造共同愿景，激勵(lì)成員士氣，并且讓部屬跟著你有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
不良情緒不僅會(huì)影響自己的工作，著名團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家譚小芳老師表示還會(huì)像流行病毒一樣到處傳播，我深深地體會(huì)到了它的可怕，因此，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，需要特別重視情緒管理。
對(duì)于如何控制團(tuán)隊(duì)情緒問(wèn)題，管理學(xué)界多有研究，比如著名的污水與酒”定律：一杯酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。這個(gè)定律揭示了：一支團(tuán)隊(duì)就如一桶酒，如果有一個(gè)成員心情不好，到處散播不良情緒，甚至搞破壞，那么這個(gè)成員就如同一匙污水壞了整桶酒一樣，破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒?！?/p>
正負(fù)能量論”同樣揭示了這個(gè)道理：每個(gè)人身上都存在著正能量和負(fù)能量，優(yōu)秀的人在團(tuán)隊(duì)成員間傳遞正能量，退步的人卻傳遞負(fù)能量。破壞總比建設(shè)快，砍樹(shù)容易，栽樹(shù)難，樹(shù)成材至少要十年，但是砍伐只是一斧頭的功夫。在公司里，大家都在辛辛苦苦維護(hù)著團(tuán)隊(duì)，但是如果其中出現(xiàn)一勺污水”，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到牽連。因此，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們要警惕負(fù)能量”攜帶者，不要讓這匙污水壞了整桶酒。
要剔除能量吸血鬼”，著名團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為首先我們必須明白正能量的表現(xiàn)是什么，負(fù)能量的表現(xiàn)又是什么？正能量的表現(xiàn)是心態(tài)積極、充滿(mǎn)自信、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)激情、面常帶微笑、充滿(mǎn)進(jìn)取心、行動(dòng)果敢、執(zhí)行力高等等。
負(fù)能量的表現(xiàn)則是消極、自卑、頹廢、消沉、抱怨、牢騷滿(mǎn)腹、得過(guò)且過(guò)心理、精力不集中等等。只有明白了這一點(diǎn)，我們才能鑒別誰(shuí)是能量吸血鬼”，負(fù)能量就是能量吸血鬼”，一個(gè)渾身充滿(mǎn)負(fù)能量的人，最終也會(huì)難逃能量吸血鬼”的命運(yùn)。
一、了解每個(gè)成員的性格、才能，要用好人，必須得了解這個(gè)人能做什么，有什么特長(zhǎng)，行為方式特征是那些。看過(guò)《三國(guó)演藝》的人都應(yīng)該很明白我說(shuō)這句話(huà)的意思，諸葛亮是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，如華容道放曹操，就充分體現(xiàn)了諸葛亮對(duì)關(guān)羽這個(gè)部門(mén)成員性格的知著洞微。
我們現(xiàn)在很多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做的團(tuán)隊(duì)管理工作就是將自己的思想強(qiáng)行加之于團(tuán)隊(duì)成員之中去，按照領(lǐng)導(dǎo)的行為和意圖做事是沒(méi)有錯(cuò)的，但錯(cuò)在他將正確的事交給無(wú)法完成這件事情的部門(mén)成員身上。守住街亭很重要”是諸葛亮這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者吩咐的，團(tuán)隊(duì)成員馬謖是去執(zhí)行的，結(jié)果呢馬謖失街亭”，戰(zhàn)略被打亂，后果很?chē)?yán)重。
部門(mén)的事情是這樣，如果是公司呢？老板的想法是好的，可是一旦這個(gè)想法交給一個(gè)并不能勝任的人去做這樣的事情，后果可能就不是一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)小錯(cuò)誤那么簡(jiǎn)單了，很可能就造成如同馬謖失街亭，蜀國(guó)大勢(shì)已去這樣的局面了。
二、各成員定位和職責(zé)要分清楚，這樣可以避免團(tuán)隊(duì)成員之間職能混亂，工作交叉干預(yù)、重復(fù)建設(shè)的事情出現(xiàn)。定位和職責(zé)最好盡量的量化到點(diǎn)，具體到單項(xiàng)工作，這樣雖然有些費(fèi)功夫，但效果一定會(huì)看得到。
特別是一些部門(mén)組織架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，職責(zé)和職能定位模糊，很容易造成踢皮球和工作的重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象出現(xiàn)。比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既有企劃，也有策劃，還有策略、文案，這些崗位工作內(nèi)容有些相似，如果不明確好職責(zé)和職能，那么就有可能出現(xiàn)成員工作積極性不高、工作方向盲目、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等事情出現(xiàn)。
三、要有一套管理的制度和工作的流程。俗話(huà)說(shuō)，不成規(guī)矩?zé)o以成方圓。國(guó)有國(guó)法，軍有軍紀(jì)，家有家規(guī)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)有一個(gè)大家都應(yīng)該遵循的一個(gè)規(guī)章制度。很多企業(yè)比較討厭制度建設(shè)，覺(jué)得有些沉冗和多余了，其實(shí)則不然，制度是一個(gè)附屬的判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作有序進(jìn)行的保障體系，智能化的機(jī)器沒(méi)有人去操作會(huì)自行處理，這是因?yàn)橹踩肓斯潭ǔ绦虿僮鞯闹敢到y(tǒng)，因此，有了制度的團(tuán)隊(duì)也是一樣。
四、要管理好團(tuán)隊(duì)，需要有一套合適的績(jī)效激勵(lì)體系。人都是有惰性的，也都是有著利益追求的，資本家追求的是赤裸裸的利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)無(wú)以成商業(yè)；發(fā)春期的少男少女追求的是愛(ài)情和生理需要，沒(méi)有愛(ài)情的憧憬，沒(méi)有生理的欲望無(wú)以構(gòu)成求偶的行為。
自然，要驅(qū)動(dòng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)，得有動(dòng)力，但值得注意的是績(jī)效激勵(lì)體系是個(gè)性化的，如同第一條我所說(shuō)的，用市場(chǎng)的角度看待，就是將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)者的消費(fèi)者，實(shí)際中每個(gè)消費(fèi)者的需要是不一樣的，因此，激勵(lì)體系也應(yīng)該是了解成員需要而進(jìn)行制定的。
它可以是多元性的，比如一個(gè)激勵(lì)體系里面既可以包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以包含精神獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的前提是能滿(mǎn)足各成員不同的需要的，是能構(gòu)成各成員驅(qū)動(dòng)的主要支撐點(diǎn)的。
五、這一點(diǎn)說(shuō)的是領(lǐng)導(dǎo)者本身的建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)崗位，而非一個(gè)具體的人，因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要忘記自己的個(gè)性，變成一個(gè)這個(gè)崗位所需要的人即可。很多人在大談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)和魅力甚至厚黑學(xué)的時(shí)候卻忘記了基礎(chǔ)的工作，這是本末倒置的現(xiàn)象。
我一直很喜歡兵法上說(shuō)的以正合，以奇勝”這句話(huà)，先有了基礎(chǔ)性的工作，可以談管理技巧，管理藝術(shù)，這才是最正確的。恰如很多人做品牌-全球品牌網(wǎng)-，品牌知名度有了，產(chǎn)品銷(xiāo)量卻不見(jiàn)起色，那么這不是你的品牌宣傳工作沒(méi)有做好，而是你的產(chǎn)品品質(zhì)、樣式、渠道、配送或者說(shuō)是服務(wù)等基礎(chǔ)性的工作出現(xiàn)了問(wèn)題！作為一個(gè)優(yōu)秀的、出色的管理者，他應(yīng)該先遵循如上4條。那么還有那些是要做的呢？
