呼叫中心管理方法產(chǎn)生自客戶的需求，所以為了不斷地滿足客戶的要求，就需要不斷地改善與提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考慮到的幾個(gè)關(guān)鍵性的方面：

1. 計(jì)劃與任務(wù)——客戶對(duì)中心所作的計(jì)劃陳述表示贊同嗎？

2. 知名度——客戶怎樣才能知道呼叫中心的電話號(hào)碼？

3. 彌補(bǔ)損失——損失發(fā)生時(shí)，將客戶損失減至最低的后繼措施有哪些？

4. 相關(guān)設(shè)施——哪些設(shè)施可以回答著客戶的電話？

5. 人員安排與規(guī)劃——系統(tǒng)每次都安排了適當(dāng)?shù)闹禉C(jī)員接待客戶了嗎？

6. 教育與培訓(xùn)——值機(jī)員是如何接受培訓(xùn)與再培訓(xùn)的？

7. 應(yīng)用系統(tǒng)——值機(jī)員所需要的信息是否都很好地組織了？值機(jī)員是不是能夠輕易、便捷、迅速地找到它們？

8. 話術(shù)引導(dǎo)——值機(jī)員該對(duì)客戶說(shuō)些什么？計(jì)算機(jī)中是否備有現(xiàn)成的提示給業(yè)務(wù)員這方面的幫助？

9. 客戶聯(lián)系通道——如果公司有不止一個(gè)呼叫中心回答客戶的問(wèn)題，那么，怎樣才能保證這些回答一致且沒(méi)有漏洞？

10. 規(guī)范與報(bào)告——如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取適當(dāng)?shù)氖侄蔚玫剿枰臎Q策信息，這一點(diǎn)你考慮好了嗎？

11. 客戶滿意程度——你將如何測(cè)定客戶對(duì)你們中心服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)？

12. 經(jīng)營(yíng)成本——你對(duì)組成預(yù)算的所有花費(fèi)情況都做到了心中有數(shù)嗎？是否這些費(fèi)用一旦需要，就能方便地調(diào)用？