5月25日，為期三天的第四屆中國云計(jì)算大會(huì)即將于北京落下帷幕，本次大會(huì)以發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)云計(jì)算創(chuàng)新實(shí)踐”，重點(diǎn)云計(jì)算提出至今的應(yīng)用于世間經(jīng)驗(yàn)，各大云計(jì)算廠商紛紛推出自己的云計(jì)算發(fā)展計(jì)劃。本次大會(huì)是繼我國將云計(jì)算列為十二五”規(guī)劃中積極培養(yǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之后首次召開，對(duì)于促進(jìn)云計(jì)算在我國國民經(jīng)濟(jì)信息化應(yīng)用中具有重要的意義。

隨著概念的不斷推廣與普及，核心技術(shù)的不斷突破，應(yīng)用的不斷深入，云計(jì)算越來越受到業(yè)界的響應(yīng)和用戶的認(rèn)可。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)服務(wù)尤其是呼叫中心通訊領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深化，廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、文化等行業(yè)，為各行業(yè)提供專業(yè)化的云計(jì)算通訊解決方案，對(duì)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

基于云計(jì)算的呼叫中心與普通的呼叫中心具有巨大的功能價(jià)值和成本優(yōu)勢(shì)。記者了解到，呼叫中心領(lǐng)域?qū)嵺`者和創(chuàng)新者TQ將云計(jì)算深植于新型呼叫中心的應(yīng)用推出了TQ云呼叫中心，并廣泛的應(yīng)用于教育培訓(xùn)，文化，金融，旅游等行業(yè)，為企業(yè)提供較傳統(tǒng)呼叫中心更低成本更具專業(yè)性的解決方案。

基于云計(jì)算的呼叫中心具有高集成性，高拓展性，按需服務(wù)和超低成本的優(yōu)勢(shì)。仍以上面提到的TQ云呼叫中心為例，基于云計(jì)算的呼叫中心僅僅具有普通呼叫中心的一般性功能，如IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、來電彈屏，話費(fèi)清單、ACD隊(duì)列、服務(wù)評(píng)分等一般性功能，同時(shí)還具有客戶關(guān)系管理、員工KPI考核、點(diǎn)擊外呼、來去電彈屏、員工輔助管理等增值功能。尤其重要的是基于云計(jì)算的呼叫中心針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的集成擴(kuò)展和超低成本是傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

高集成性

基于云計(jì)算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對(duì)硬件的依賴性，系統(tǒng)對(duì)于各種通訊方式的軟集成優(yōu)勢(shì)明顯。TQ云呼叫中心在業(yè)內(nèi)做了顯著的實(shí)踐，它將企業(yè)普及的400電話，電子商務(wù)企業(yè)普及應(yīng)用的TQ在線客服和在線留言系統(tǒng)，以及近年來興起的無線固話，直線座機(jī)和手機(jī)做了平臺(tái)性的集成，實(shí)現(xiàn)各種通訊數(shù)據(jù)在平臺(tái)系統(tǒng)中各用戶之間的權(quán)限共享，并提供針對(duì)企業(yè)提供客戶流量的轉(zhuǎn)化趨勢(shì)分析，員工的工作量趨勢(shì)變化分析，客戶滿意度變化趨勢(shì)分析等管理和營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)趨勢(shì)變化圖，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一套基于云計(jì)算的通訊系統(tǒng)簡(jiǎn)化企業(yè)管理提升管理效率。而傳統(tǒng)的呼叫中心再次表現(xiàn)出來的應(yīng)用性不足難以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

高拓展性

這是基于云計(jì)算呼叫中心具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一方面用戶無需因?yàn)闃I(yè)務(wù)的變化或增加而需要更換設(shè)備或升級(jí)硬件設(shè)備增加應(yīng)用，企業(yè)用戶只需向服務(wù)商提交需求即可輕松低成本實(shí)現(xiàn)，而大多數(shù)用戶也可以享受實(shí)時(shí)升級(jí)帶來的新功能應(yīng)用價(jià)值;另一方面用戶可以無縫集成企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)如CRM、ERP等，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)自有系統(tǒng)的無縫集成，并實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)?；谠朴?jì)算的TQ云呼叫中心表現(xiàn)出了良好的開放性和兼容性，不僅平臺(tái)本身在不斷的增加新功能新應(yīng)用，同時(shí)可集成當(dāng)前企業(yè)的絕大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，并針對(duì)具有規(guī)范性的行業(yè)性系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口(API)。如與企業(yè)CRM系統(tǒng)，ERP，簡(jiǎn)歷管理系統(tǒng)，病歷管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化管理，更好的服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

按需服務(wù)

與所有的基于云計(jì)算的應(yīng)用系統(tǒng)一樣，基于云計(jì)算的TQ云呼叫中心可以根據(jù)用戶的需求提供定制服務(wù)。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇服務(wù)的開通與否及數(shù)量的多少，同時(shí)也可以隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而增加服務(wù)。幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因?yàn)椴淮_定性因數(shù)造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
多種方案滿足企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜環(huán)境要求。對(duì)于一般呼叫中心來說需要企業(yè)方面前期與物業(yè)協(xié)商拉線布網(wǎng)，其過程繁瑣不堪。基于云計(jì)算的TQ云呼叫中心發(fā)揮了云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，多種應(yīng)用方案滿足企業(yè)應(yīng)用的環(huán)境，企業(yè)可采用有線或者無線的方案，甚至硬件的解決方案，靈活滿足企業(yè)復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境。
同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)特殊的企業(yè)數(shù)據(jù)安全十分敏感，TQ云呼叫中心逆”云計(jì)算的方案為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)的本地化對(duì)接。

超低成本

由于云計(jì)算的特殊容錯(cuò)措施可以采取極其廉價(jià)的節(jié)點(diǎn)來構(gòu)成云，云”的自動(dòng)化集中式管理使得大量企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)?；谠朴?jì)算的TQ云呼叫中心僅以較低的服務(wù)費(fèi)的方式收費(fèi)，免除了企業(yè)用戶硬件成本，針對(duì)有需求的用戶免費(fèi)提供硬件設(shè)備。昂貴的呼叫中心的硬件設(shè)備已經(jīng)成為過去式。

企業(yè)通訊是企業(yè)建立與客戶溝通的橋梁，實(shí)施有效管理的載體。云計(jì)算在企業(yè)通訊——呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用日漸成熟將加速企業(yè)的信息化進(jìn)程，企業(yè)通過全新的基于云計(jì)算的呼叫中心應(yīng)用可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息整合共享，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，提升管理效率降低管理成本，其高擴(kuò)展性和按需服務(wù)及超低成本也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在不斷發(fā)展中解決問題的需求，降低企業(yè)成本。