51Callcenter 記者報道:日前，由中國電信股份有限公司江蘇分公司主辦,無錫（國家）軟件園、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter)協(xié)辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡中心國際標準組織/呼叫中心標準支持，江蘇智恒信息科技服務有限公司承辦的2011中國.無錫客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨江蘇智恒公司(中國電信江蘇外包呼叫服務中心)揭牌儀式在無錫新區(qū)希爾頓酒店隆重舉辦。

大會期間舉行了主題為"家庭化座席在呼叫中心行業(yè)的應用"的論壇,由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱作為專家主持,賽科斯亞太區(qū)業(yè)務發(fā)展高級總監(jiān) 潘煜虎、香港飛翱集團助理副總裁 王淑信(臺灣)、微軟全球技術服務中心 亞太和日本區(qū)域國際業(yè)務負責人 蔡征、聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理鄭浩、泰康保險創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理郭德生等作為論壇嘉賓進行討論。

　　據(jù)介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護甲服務中心基礎上組建而成，早在2005年就開始拓展相關業(yè)務，目前服務于300多家客戶，在線坐席超過5000個，是中國電信集團公司全國規(guī)模第二的外包服務區(qū)域中心。相關負責人介紹，華盛頓郵報近日表示，有市場調查報告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了家庭坐席”，而電信行業(yè)則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。公司順應潮流，憑借中國電信基礎通信網(wǎng)絡能力優(yōu)勢和深厚的呼叫中心外包運營管理經(jīng)驗打造了家庭化坐席外包平臺，以社區(qū)為網(wǎng)格，使家庭成為節(jié)點從而分散部署成為可能。

　　相關負責人表示，家庭化坐席將為聯(lián)絡中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：家庭坐席的快速發(fā)展在一定程度上為低學歷人士提供了更多的就業(yè)機會；其次，使家庭就業(yè)更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業(yè)，從而減輕社會就業(yè)壓力；再次，家庭化坐席將促進聯(lián)絡中心分部花，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進節(jié)能減排。