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呼叫中心員工如何忠誠?如何感恩?

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一次會議,我親眼看到,老板問員工,你來我們公司為了什么?員工回答:實現(xiàn)人生價值!老板說:錯!你為了掙錢!員工來企業(yè)只是為了賺錢嗎?

我想這個答案是錯的!這樣的對話只能將企業(yè)帶到一個死胡同。員工到一個企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是為了賺錢那么簡單,那么膚淺。每個不同人的需求各不相同,工資只是工作的一個必要條件,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是充分條件。簡單的像人生都要吃飯,但吃飯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是人生的全部一樣。

作者認(rèn)為,一個員工選擇一份工作除了要得到工資外還要得到很多,崗位的提升,能力的提升,責(zé)任的提升,榮譽(yù)感的提升,和諧的工作環(huán)境,可以實現(xiàn)的工作目標(biāo),公司的鼓勵,穩(wěn)定的發(fā)展,興趣,感情,習(xí)慣,特長,生活方便等等。人之所以是人,并是因為人會吃飯睡覺,而是人覺得人知道自己是人,知道尊重自己。員工之所以會成為員工,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺錢養(yǎng)家糊口那么膚淺。企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該從這些方面去考慮。

比如一次,作者聽朋友說,他們所在的公司做出了一個舉措:為公司所有享受電話補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)人員和管理人員沒人配置一部新手機(jī),價值3000多元,含話費;不享受電話費補(bǔ)貼的公司總部人員沒人一次性那補(bǔ)助電話費用600元。一時間得到公司所有員工的用戶和支持,被第四季度沉重的銷售壓力折磨的有些憔悴的員工們,突然間又煥發(fā)了活力。

聽到這個事情,很多人會說:人家是大公司,家底厚實,能給員工這么好的福利待遇。而我們公司是小公司,沒有那么殷實的家底,沒法這樣厚待員工啊。盡管我也很想這樣。其實不然,聽筆者給你仔細(xì)分析一下:
首先:價值3000多元手機(jī)并不是公司花真金白銀購買的,而是參加電信運營公司存話費送手機(jī)”活動換來的。公司只是提前將員工的電話補(bǔ)助先支付了出去,再由員工每個月按一定標(biāo)準(zhǔn)使用。公司在短時間內(nèi)增加了話費支出費用,但長期來講,并沒有任何額外支出。

其次:給每位享受電話話費補(bǔ)貼人員配置了手機(jī)之后,有個要求就是在15個月內(nèi),該人員必須在公司就職。15個月內(nèi),手機(jī)的使用權(quán)在個人,而所有權(quán)在公司。未滿15個月離職者,將需要全額支付手機(jī)購買費用。此舉保證了公司人員的相對穩(wěn)定,有利于市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

再次:真正支出的是不享受電話話費補(bǔ)助的那一部分公司總部人員(15人)。如果不照顧他們的感受,會對日常工作開展造成一定影響。于是,公司在電信運營公司存話費送話費活動中,選擇存400送200的套餐,等于公司只是給每個人繳納400元話費,而個人則可享受1年內(nèi)每月50月的話費使用權(quán)。同樣,保證了公司總部員工的情緒,以及人員流動性的降低。而這一部分實際的支出,也僅僅是6000元。

解讀到這里,大家或許都豁然開朗了。筆者也不得不佩服朋友所在公司老板高明的管理手段,面對公司50多號人僅僅用了6000元錢,就為全體員工鼓了士氣。除了稱贊其老板的妙招之外,筆者思考的則是:讓員工感恩,究竟靠的是什么?

其實,看了上面的那則案例,我們更多的是應(yīng)該反思企業(yè)日常對員工的管理,是否用心了?作者認(rèn)為,企業(yè)用心去研究員工缺乏的是什么因素,有針對性的解決,才能讓員工感激企業(yè),提升員工責(zé)任心和凝聚力。因為筆者很相信的一句話是雪中送炭永遠(yuǎn)比錦上添花讓人感恩!”

作者建議企業(yè)如此如此:例如某位員工病了,我們可以由企業(yè)負(fù)責(zé)人在沒有通知的情況下到醫(yī)院或者家里探望;某位員工過生日了,我們可以在其不知情的情況下,送上生日祝福和禮物;某位員工確實家里有困哪了,企業(yè)可以在做好資金風(fēng)險預(yù)警和有效回收的情況下,主動多支付幾個月的工資來幫助員工渡過難關(guān);當(dāng)然,也可以仿照上面案例中的企業(yè),花小錢來提升公司在員工心目中的號召力。總之,核心的是要企業(yè)負(fù)責(zé)人多用心來做,平時多了解員工的真實情況,而不只是高高在上憑借經(jīng)驗和模仿、照搬其他企業(yè)的方法來對待具有完全不同情況的你自己的員工。
如何讓員工感恩?如何讓員工忠誠?這是一門學(xué)問,需要我們的企業(yè)管理者自己考慮——但將心比心是一定要的。

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