小型呼叫中心：50坐席以下，占據(jù)著整個行業(yè)呼叫中心數(shù)量的相當大的比例。

1、員工之間相互非常熟悉：一旦呼叫中心內(nèi)部有一些針對員工的非公開的區(qū)別對待或者沒有及時對員工作出解釋的事件發(fā)生，負面”的消息會很快傳遍所有人，負面”的效果會很快顯現(xiàn)。

2、對錯誤”決策和行動的容忍度很?。簝H僅一個沒有計劃周全的行動，或者僅僅一兩個員工的不遵守排班行為，就有可能導致對員工工作量及服務水平的重大影響。

3、業(yè)務量的預測很難準確：業(yè)務量及平均處理時長在很多情況下很難預測準確。這將同樣會對員工排班和服務水平的保障產(chǎn)生很大的影響。

4、應急反應機制受到限制：由于規(guī)模小，又常常是單點，可調(diào)配資源有限，當發(fā)生意外情況時，尤其是業(yè)務量突變時，可供調(diào)整的余地有限。

5、預算及資金缺乏：資金預算整體盤子很小。在購買最新的應用技術方面或先進的技術解決方案方面會受到很大的限制。

6、低員工占用率：人員少，規(guī)模效益有限，員工的占用率偏低。這是一個自然的結果，也是一個必須被了解并被考慮在內(nèi)的事實。