| 時間類別 | 占比范圍 |
| 出勤因素（假日、假期、病假等） | 14%—22% |
| 非電話處理占用（小休、用餐、會議等） | 9%-20% |
| 其它因素（占用率、隨機的時間占用等） | 10%-18% |
如果以上各種類別的活動占比都取中間值的話，它們的匯總之和高達令人驚奇的47%。這就意味著，平均來說，只有大約53%的付薪時長是真正用來處理業(yè)務量的。用每周40個小時的付薪時長乘以53%，我們發(fā)現一個等效全職員工實際上只有21個小時多一點的時間在真正接聽和處理電話。如果你的數字是類似的，那么你也是把40個小時的工作量假定為一個FTE的管理者之一。感謝你為企業(yè)節(jié)省的成本，但等你發(fā)現人員不夠時，后悔晚矣。
標簽：漢中 新鄉(xiāng) 常州 聊城 武漢 安順 東營 南京
巨人網絡通訊聲明：本文標題《多少工作量相當于一個等效全職員工》，本文關鍵詞 多少,工作量,相當于,一個,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
上一篇：如何測算平均處理時長每秒成本
下一篇：呼叫中心績效管理的關注點在哪里
