到過(guò)很多客服中心，桌面的設(shè)置大同小異，無(wú)非是電腦，文件和一面鏡子。我也問(wèn)過(guò)很多客服代表，這面鏡子的作用，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這面鏡子。雖小但在我看來(lái)是很重要的物件。

一、鏡子擺放的位置恰好顯現(xiàn)的是你自己，這很重要。不要讓它成為觀察周?chē)母Q視鏡。為什么要在鏡子里顯示自己呢？原因很簡(jiǎn)單，一份喜悅的心情。很少有人會(huì)連自己都討厭吧？看到自己喜歡的事物——鏡中的你，心里是不是會(huì)好一點(diǎn)？工作中照照鏡子可以起到舒緩壓力的作用，但切忌陶醉其中，沒(méi)有分清這些桌面工作的主次，更多的精力應(yīng)當(dāng)放在電腦屏幕前。

二、每天會(huì)面對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)，這些客戶(hù)的情緒一不小心就會(huì)成為控制你情緒的繩索。人發(fā)怒時(shí)候的難看的樣子，一不小心被鏡子看到了，自己可能也會(huì)嚇一跳。提醒著你——控制好情緒，展示自己最美的一面吧！

三、在生活中，你是否發(fā)現(xiàn)？你對(duì)待別人的態(tài)度很多時(shí)候決定了他人對(duì)你的態(tài)度？就像鏡面會(huì)反射光一樣，原封不動(dòng)的把鏡里的事物反射給了自己。你憤怒的時(shí)候他人待你憤怒或冷漠，你開(kāi)心的時(shí)候他人待你快樂(lè)或熱情……。所以鏡子還在警示著我們，工作中要注意自己的情緒，注意待人接物之道。

客服代表需要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力，所以作為管理者一定要告訴她們鏡子的作用。每天開(kāi)心一些，工作壓力小一點(diǎn)，對(duì)身體也有很多好處。好的心態(tài)從快樂(lè)開(kāi)始。