依據(jù)《呼叫中心戰(zhàn)略運(yùn)營模型》對呼叫中心的管理與提升進(jìn)行全面的評估與診斷，并據(jù)此為客戶提供系統(tǒng)性、針對性的提升改進(jìn)方案。

實(shí)施內(nèi)容：

實(shí)施方式：

根據(jù)客戶的具體需求和運(yùn)營特點(diǎn)，我們提供關(guān)注具體問題解決的短期項(xiàng)目式咨詢和面向長期系統(tǒng)化改進(jìn)提升的介入式咨詢兩種服務(wù)模式。

短期項(xiàng)目式咨詢—注重解決具體問題，具有針對性強(qiáng)、項(xiàng)目周期短的特點(diǎn)，幫助呼叫中心快速應(yīng)對急需解決的問題。

• 員工的篩選與招聘
• 高效的新員工培訓(xùn)
• 員工激勵方案設(shè)計
• 員工滿意度調(diào)查
• 業(yè)務(wù)量預(yù)測與人員排班
• 現(xiàn)場管理與調(diào)控
• 質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)
• 運(yùn)營報表設(shè)計與改進(jìn)
• 績效體系的設(shè)計與完善
• 績效數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
• 客戶滿意度調(diào)查
• IVR語音菜單設(shè)計與優(yōu)化

長期介入式咨詢—注重有計劃、分階段的長期性提升，具有系統(tǒng)全面、科學(xué)均衡的特點(diǎn)，使呼叫中心在整體運(yùn)營管理上實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)的改善。

• 戰(zhàn)略定位與規(guī)劃：職責(zé)定位、價值定位、運(yùn)營策略、組織架構(gòu)、規(guī)劃選址、場地建設(shè)
• 培養(yǎng)和維系高素質(zhì)員工隊伍：招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵、滿意、挽留
• 完善的現(xiàn)場運(yùn)營流程設(shè)計：預(yù)測、排班、現(xiàn)場、應(yīng)急、報表
• 建設(shè)高效質(zhì)量管理體系：標(biāo)準(zhǔn)制訂、監(jiān)控實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、反饋輔導(dǎo)、改善提升
• 客戶之聲”應(yīng)用于管理：調(diào)查方案、實(shí)施流程、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)
• 建立完善的績效衡量體系：體系搭建、指標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)分解、績效考核、績效分析、改進(jìn)跟蹤
• 服務(wù)營銷一體化演進(jìn)：運(yùn)營模式、績效考核、激勵政策、客戶細(xì)分、跨部門合作