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呼叫中心薪酬管理到底該選什么

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薪酬,涉及企業(yè)成本和員工切身利益,處理不妥,很可能成為管理人員的心愁”。隨著薪酬職能的變化,薪酬方案日益紛繁復(fù)雜,用于支持這些方案的管理系統(tǒng)日趨強(qiáng)大和繁瑣,其維護(hù)成本也日趨昂貴。有些企業(yè)專設(shè)薪酬管理部門來處理員工薪酬管理事務(wù),也有企業(yè)人力資源部門開始與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約,尋求薪酬外包管理。

薪酬外包主要益處
人工處理員工薪酬的主要好處是成本很低,盡管所花費(fèi)時間如投入公司運(yùn)營也許更好。與人工計(jì)算薪酬相比,薪酬外包雖昂貴但在缺少專業(yè)薪酬管理知識的情況下,是一種安全的選擇。薪酬外包對公司運(yùn)營來說,會增加一些成本,但在減少時間成本及減輕薪酬管理壓力方面可帶來大量回報。
1.計(jì)算薪酬支付中需扣除部分及處理各種不同復(fù)雜狀況時,可節(jié)省大量時間;
2.專業(yè)的外包服務(wù)可為薪酬管理存在的潛在問題和困難提供建議;
3.薪酬外包服務(wù)提供商多采用薪酬軟件,可精確計(jì)算應(yīng)扣除的個人所得稅和社會保險款項(xiàng)及支付記錄,從而降低支付過程中出現(xiàn)問題的可能性;
4.一般來說,薪酬管理諸如制定稅收扣除計(jì)劃、處理新雇員與離職者事務(wù)、年度收益等,都是薪酬服務(wù)的部分內(nèi)容,企業(yè)可節(jié)省相關(guān)時間;
5.薪酬外包公司同時負(fù)責(zé)制作工資條、稅收以及扣除債務(wù)。對某些大型公司,還需提供薪資分析報告,企業(yè)可獲得專業(yè)的報告和建議。
薪酬外包要點(diǎn)
1.計(jì)劃必須具備完善性及可行性
明確目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)制定完善的薪酬外包計(jì)劃,并對計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析是首要任務(wù)。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,人力資源管理部分外包的趨勢愈演愈烈。企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)真分析薪酬是否屬于適合外包。
2.選擇合適的薪酬外包服務(wù)供應(yīng)商
  作為一項(xiàng)長期的決策與投入,在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時應(yīng)慎之又慎。對供應(yīng)商的資質(zhì)應(yīng)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)選擇薪酬外包供應(yīng)商時,成本考慮是重要問題,但薪酬外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有實(shí)質(zhì)性投資用于硬軟件建設(shè)、是否具豐富操作經(jīng)驗(yàn)、是否有長期承諾、是否嚴(yán)格恪守國家法律規(guī)定及保密原則等,都是企業(yè)應(yīng)重視和考慮的。
3.較強(qiáng)的執(zhí)行力
通過溝通形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力,是薪酬外包成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。變革需要公司執(zhí)行層的全力支持,但這種推動力不僅來源于動員大會和對外包結(jié)果的評價,更重要的是執(zhí)行層的具體參與。
4.良好的溝通
與員工進(jìn)行有效溝通,在于取得他們的信任,將信息和公司新策略傳遞到各層面,以解釋、指導(dǎo)和推動薪酬外包工作順利進(jìn)行。通過溝通,可讓員工形成共識,即薪酬外包不僅為公司利益著想,也為員工自身利益考慮,實(shí)行薪酬外包是真正多贏、有效的方式。
如何選擇薪酬軟件包
對公司來說,除薪酬外包,另一個選擇就是使用薪酬軟件。一般來說,大公司要求薪酬軟件涵蓋公司所有潛在的支付細(xì)節(jié),可處理大量員工數(shù)據(jù)。綜合性的軟件服務(wù)包非常復(fù)雜,需專業(yè)的薪資人員操作。相比之下,小公司會選擇相對簡單的薪酬軟件來滿足公司需求。對從事薪酬管理的人員來說,熟悉薪酬支付的要素及薪酬管理的法律要求是非常必要的。
與薪酬外包相比,選擇薪酬軟件可節(jié)省成本,同時也保留公司內(nèi)部的薪資專員。一套理想的薪酬軟件包,可隨時為員工提供薪資支付細(xì)節(jié),同時也最大程度減少專業(yè)薪資人員所需掌握的薪酬知識。
如果企業(yè)決定采用薪酬軟件包,就需考慮這套軟件的復(fù)雜性及兼容性和容量是否可處理所有與薪酬扣除、薪酬管理及與員工工資有關(guān)的事項(xiàng)。企業(yè)的薪酬計(jì)算方案,在不同時期或同一時期,對不同的企業(yè)級別會有所不同。因此,在薪酬管理軟件中采用合理、高效算法的同時,還得考慮軟件能否滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。
企業(yè)規(guī)模與是否采用薪酬軟件密切相關(guān)。僅有十幾人的小公司,沒有必要采用薪酬軟件進(jìn)行薪酬管理。幾百人的公司,也不需要采用太大規(guī)模的軟件。如果和生產(chǎn)沒有聯(lián)系,那么中型軟件就可滿足企業(yè)需要。另外,實(shí)施成功的關(guān)鍵在于軟件的后續(xù)服務(wù)是否完善,如果售后跟不上,很易造成使用上的諸多不便。
薪酬軟件的主要益處:
1.靈活的適用性規(guī)則
定義與用戶定義的標(biāo)準(zhǔn)相連的適用性規(guī)則;為自動分配、變更員工薪酬和福利定義標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則;通過提供近乎實(shí)時的報酬數(shù)據(jù)及歷史信息,最大限度地減少員工查詢。
2.簡化對處理規(guī)則的管理
利用簡單、可配置的公式;使用快速公式控制獨(dú)特的處理規(guī)則和計(jì)算;將條件邏輯用于較復(fù)雜情況;簡化管理流程;降低配置成本,減少處理時間和錯誤。
3.提高處理效率
全面監(jiān)控薪酬流程;在保留當(dāng)前計(jì)算的同時核對錯誤;同時處理多組員工薪酬;借助在線的無紙化工資單降低管理成本。
薪酬軟件與Excel相比的優(yōu)點(diǎn):
1.數(shù)據(jù)處理的量
Excel能較好地處理一些小數(shù)據(jù)量文件,但當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)1萬條以后,Excel的處理速度和效率會降低,對電腦的性能是不小的考驗(yàn)。使用薪酬軟件,所處理的數(shù)據(jù)量將得到大幅提升;處理這些大數(shù)據(jù)量信息時,不需很長時間等待,薪酬軟件將為工作帶來質(zhì)的變化。
2.軟件技術(shù)所面向的應(yīng)用面
使用Excel作為企業(yè)長期存儲數(shù)據(jù)和大批量數(shù)據(jù)分析,將給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果,因?yàn)镋xcel只能作為桌面型數(shù)據(jù)庫使用,任何查詢都導(dǎo)致全部數(shù)據(jù)的重新計(jì)算,不僅電腦疲于奔命,CPU占用高,內(nèi)存負(fù)擔(dān)也很大。薪酬軟件是一個系統(tǒng),能從全局角度對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,并對內(nèi)部人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃,利于高層對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行掌控,通過信息化管理,將企業(yè)發(fā)展帶上一個新臺階。
3.數(shù)據(jù)查詢的快捷性、便捷性
Excel在數(shù)據(jù)查詢方面,嚴(yán)重受數(shù)據(jù)量和使用時間制約。隨著使用時間越來越久,對于數(shù)據(jù)查詢,要使用多個表中的數(shù)據(jù)時,將降低速度,如果多個表存放于不同文件夾,操作更為煩瑣。使用薪酬軟件,只要完成部分工作,便能馬上通過另一端看到數(shù)據(jù)的實(shí)時變化,快速對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,提高工作效率。
總之,無論采用薪酬外包還是選擇薪酬軟件,均須結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,具體問題具體分析,方可達(dá)到事半功倍的效果。

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