在接受培訓時，有些接線員對我說：基礎知識我們都知道，能不能先把訂購的絕招講一講。”我一貫的答復就是：別心急呀！”尤其是新接線員，沒有基本功做鋪墊，所謂的絕技就可能淪為花拳繡腿”。

有的接線員與顧客溝通時，開始能做到彬彬有禮，結束時只要顧客不下訂單就會變得無禮粗暴起來；有的接線員與顧客溝通時，率性而為、信口開河，其結果常常使顧客產生疑惑；有的接線員與顧客溝通時，顧客問一句她就答一句，顧客沉默她也沉默；有的接線員與顧客溝通時，說得口干舌燥就是不能主動提出訂購要求，問句類似您訂多少”這樣的問題。發(fā)生上述諸多情況的主要原因之一就是接線員缺乏規(guī)范的基礎訓練。

英國前首相勞合•喬治散步時有個習慣，每經過一扇門總是隨手關上。有一次朋友發(fā)現(xiàn)他的這個習慣后詫異地問他為何要這樣做，喬治說：當您關門時也就將過去的一切留在后面，然后您才可以重新開始。”無論新老接線員，走進電話購物新兵訓練營，首先請大家隨手關上身后的門”，將過去的習慣留在后面?，F(xiàn)在，讓一切重新開始吧！