我這趟到美國(guó)，主要是住在我岳母的姊姊家中，我岳母在美國(guó)加州有一個(gè)姊姊，一個(gè)妹妹，姊姊我們叫做四阿姨，妹妹我們叫做小阿姨，兩個(gè)阿姨都非常喜歡和疼愛(ài)我們四歲的寶寶，但我們寶寶卻對(duì)四阿姨親近很多，是因?yàn)樗陌⒁谈畚覀儗殞殕幔?/DIV>
第一天晚上我們寶寶打嗝，我們?cè)局委煹姆椒ǘ际亲寣殞毮盟窟B喝十口水，但四阿姨卻展現(xiàn)了她的魔法，她讓寶寶把眼睛閉起來(lái)，兩根食指壓在寶寶的眼皮上，從1數(shù)到20，打嗝盡然就好了。寶寶第一天晚上鬧鬧不吃飯，四阿姨說(shuō)她庭園外面有一只小鳥(niǎo)，小鳥(niǎo)一早就跟她說(shuō)，有一個(gè)很乖的小寶寶今天要來(lái)她們家，四阿姨用小鳥(niǎo)的語(yǔ)言跟寶寶講話，寶寶很快就開(kāi)始自己吃飯。我們住在四阿姨家的那一段時(shí)間，寶寶連父母都不要了，天天黏著有魔法的四阿姨，我們寶寶其實(shí)很不容易跟剛認(rèn)識(shí)的人混熟，但會(huì)講『小鳥(niǎo)語(yǔ)言』的四阿姨就有這個(gè)本事。
這個(gè)奇妙的公式告訴我們，要降低對(duì)方的抗拒力，有兩個(gè)方法，一個(gè)是減少隔閡感，一個(gè)是增加需求感。有沒(méi)有讀者，你的孩子到了十幾歲，你還會(huì)打孩子的嗎？孩子還小的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)你的依賴(lài)感還非常強(qiáng)，依賴(lài)感超過(guò)了每次對(duì)他處罰造成的隔閡感，所以打罵還能產(chǎn)生效果。等到孩子到了十幾歲，依賴(lài)感驟然下降，你每打一次，可能孩子因?yàn)樽鹬馗改傅慕Y(jié)果，你還會(huì)收到短期效果，但長(zhǎng)期的隔閡感卻在底層不斷的累積。
我寶寶不知道為什么，很不喜歡琵琶膏或琵琶糖的味道，我每次回家，如果很忙著要做工作，而寶寶還一直黏著我要我陪著玩，我只要含一顆琵琶糖，寶寶馬上就去找他媽?zhuān)耆粫?huì)來(lái)煩我。
一顆琵琶糖就有這么大產(chǎn)生隔閡感的力量。要降低隔閡感，就是要利用認(rèn)同的力量，認(rèn)同是一件很奇妙的事，你要讓100個(gè)人一起抬頭往上看，你只要找兩個(gè)朋友站在馬路邊，一起抬頭往上看，不要5分鐘，就會(huì)有幾十個(gè)人站在你旁邊一起抬頭，還一邊問(wèn)：你們?cè)诳词裁窗。?/DIV>
孩子到了十幾歲，會(huì)比較聽(tīng)父母的，還是身邊朋友的？讓人難過(guò)的是，大部分的統(tǒng)計(jì)顯示，都是比較聽(tīng)身邊朋友的，答案很簡(jiǎn)單，就是跟父母產(chǎn)生了代溝，隔閡感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了認(rèn)同感。
好，如果已經(jīng)有了隔閡感，你又要怎么降低她的抗拒力呢？一個(gè)女孩子在荒郊野外有可能會(huì)跟一個(gè)陌生男子講話嗎？不可能。但如果她自己騎著電單車(chē)到郊外去玩，輪胎爆胎車(chē)子不會(huì)動(dòng)了，眼看天就要黑了，一個(gè)男子騎車(chē)過(guò)來(lái)，女孩會(huì)跟他說(shuō)話嗎？我想答案應(yīng)該是會(huì)，因?yàn)檫@時(shí)的需求感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了隔閡感。
為何愛(ài)情小說(shuō)要比學(xué)校里面的課本好看多了？因?yàn)閻?ài)情小說(shuō)充分的利用了需求感這個(gè)人性特點(diǎn)來(lái)吸引讀者。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)好看的愛(ài)情小說(shuō)或是偶像劇，里面男女主角的愛(ài)情從來(lái)沒(méi)有順順利利的？明明兩個(gè)人歷盡千辛萬(wàn)苦，所有的誤會(huì)全部都化解了，突然又有一個(gè)磨難讓兩個(gè)人分開(kāi)，讓兩人再度接受考驗(yàn)？
我發(fā)現(xiàn)金庸是其中最會(huì)利用這項(xiàng)心理學(xué)的高手，你看看神鵰俠侶里面的楊過(guò)和小龍女，兩個(gè)人簡(jiǎn)直是從頭到尾就在分離、重聚、再分離、再重聚的過(guò)程當(dāng)中，但連我看了都很感動(dòng)，連看了三天三夜沒(méi)睡都舍不得放下，心理就是急著想要知道兩個(gè)人到底有沒(méi)有在一起，看到小龍女在絕情谷忍下心，假裝不認(rèn)識(shí)楊過(guò)的那一幕，我感動(dòng)的幾乎要哭了。
我后來(lái)仔細(xì)想想，小龍女明明跟楊過(guò)已經(jīng)可以過(guò)幸?？鞓?lè)的生活了，干么想不開(kāi)，又怕世人看不起楊過(guò)跟師傅在一起，又覺(jué)得自己已經(jīng)不是清白之身，三番兩次離楊過(guò)而去？
但我回頭想想，金庸真的是懂得人性心理學(xué)的超級(jí)高手，如果小龍女從此就幸?？鞓?lè)的跟楊過(guò)在一起，那你還有那么大的興趣看下去嗎？
因?yàn)槟悴恢澜Y(jié)局是什么，不知道兩個(gè)人到底是不是會(huì)在一起，一股簡(jiǎn)單卻極度強(qiáng)大的力量，讓你廢寢忘食、晝夜難眠，就是捧著書(shū)一直看。這股力量就是需求感，你需要知道結(jié)局是什么，你有一個(gè)強(qiáng)大的需求，這股需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，讓你連覺(jué)都睡不著。
我們說(shuō)要改變一個(gè)人，那個(gè)人必須要有兩件事情發(fā)生才有可能：一個(gè)是他必須要相信自己能做的到，一個(gè)是他必須要認(rèn)為這個(gè)改變值得他去做，也就是他必須要有能力和動(dòng)機(jī)，這兩個(gè)要素缺一不可。
而需求感剛好提供了最重要的要素：動(dòng)機(jī)，你如果可以打中一個(gè)人的需求感，那你唯一剩下要做的，就是提供他需要的能力。
需求感是一件奇妙的心理感受，我很孝順我的母親，因?yàn)槲覀冃r(shí)候家里很窮，我母親從來(lái)沒(méi)有用過(guò)好東西，我常常認(rèn)為給我母親最好的物質(zhì)享受會(huì)讓她最開(kāi)心，但我這次去美國(guó)，圣誕夜我們?cè)谫€城拉斯韋加斯度過(guò)，當(dāng)天晚上在香榭巴黎這個(gè)大賭場(chǎng)里面，完全吃不到東西，只要是餐廳，外面全部排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，我終于找到一個(gè)高檔的牛排館，感緊帶我母親和一家人進(jìn)去，結(jié)果我母親看到一個(gè)牛排要美金40多元，臉馬上就拉了下來(lái)，我一直想，是我請(qǐng)客吃飯啊，母親為何那么不開(kāi)心？
過(guò)了兩天，我們從香榭巴黎酒店，換到拉曼貝海灣酒店去住，不知為何，酒店自動(dòng)免費(fèi)幫我們升級(jí)到四季酒店的頂層觀景房，一住進(jìn)去，我母親從頭開(kāi)心到尾。
我終于明白一個(gè)道理，我母親因?yàn)槟贻p家里窮，一直非常的節(jié)儉，要讓她開(kāi)心，不是給她最好的東西，而是給她『最便宜』的好東西。她的需求感不是要奢侈的東西，而是要能以最便宜的價(jià)格拿到的奢侈品，而這兩者中間有非常大的差別。
你要打動(dòng)一個(gè)人，就必須要明白她的需求感。
我常跟呼叫中心話務(wù)班長(zhǎng)說(shuō)，我們做輔導(dǎo)，要幫助底下的話務(wù)代表，你走上去跟她說(shuō)話之前，一定要先明白對(duì)方的需求是什么，你如果不明白對(duì)方的需求是什么，你根本沒(méi)有資格來(lái)做輔導(dǎo)的工作。
細(xì)心體會(huì)一下對(duì)方的需求，會(huì)幫助你擴(kuò)大你的影響力，有一次一個(gè)班長(zhǎng)跟我說(shuō)，她底下有一個(gè)話務(wù)員小朱很想要當(dāng)培訓(xùn)員，參加年度培訓(xùn)部門(mén)競(jìng)聘，沒(méi)有考上，人就變的意志消沈，工作績(jī)效大幅下降，這時(shí)要怎么改變她？
小朱的需求是什么？她想要做培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)員，班長(zhǎng)藉此改變她的方法，就是利用小朱需求感最強(qiáng)的部份，她要小朱負(fù)責(zé)班組里面的培訓(xùn)工作，并且承諾只要她做的好，下一次培訓(xùn)部門(mén)的競(jìng)聘，她會(huì)全力推薦。
一個(gè)本來(lái)讓小朱意志消沈的事件，結(jié)果變成激勵(lì)小朱最有效的力量，小朱后來(lái)做的非常好，直接升起來(lái)變成班長(zhǎng)助理。
終于要回到我們一開(kāi)始講的故事，我從美國(guó)回到臺(tái)灣的家里，對(duì)我岳父母的幾袋小籠包和肉羹面感動(dòng)不已，為什么？
因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)最大的需求完全被打中了。我的需求不多，但能打中的人，就是對(duì)我影響力最大的人。
這就是影響力公式。
