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培訓(xùn)革新——年度培訓(xùn)計(jì)劃撰寫新法

優(yōu)勝資訊咨詢顧問(wèn)/培訓(xùn)講師付春鷗 2008/01/25

　　又到了一年一度撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間了

　　去年的培訓(xùn)費(fèi)用勉強(qiáng)用完了，又該考慮今年的培訓(xùn)費(fèi)用怎么申請(qǐng)，怎么花了

　　寫了那么多年的培訓(xùn)計(jì)劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣，是不是也覺(jué)得很頭疼？

　　我們其實(shí)不需要那些只能維持三兩個(gè)星期效果的培訓(xùn)，也不想白白浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，告別傳統(tǒng)的培訓(xùn)，我們是不是也考慮給今年的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)點(diǎn)新花樣？

通常撰寫傳統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃有幾個(gè)要素：

總結(jié)前一年的培訓(xùn)執(zhí)行狀況，為未來(lái)一年培訓(xùn)計(jì)劃提供參考；
培訓(xùn)需求調(diào)查
年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定
培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)
培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫

在本文的話題中，針對(duì)上述要素我們挑些關(guān)鍵中的關(guān)鍵要素來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣變通革新：

　　先說(shuō)培訓(xùn)需求調(diào)查，這里我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)360度調(diào)查，和360度績(jī)效考核一個(gè)道理，要想設(shè)置最合理的培訓(xùn)，需要全方位的了解員工的培訓(xùn)需求，員工自身想?yún)⑴c的培訓(xùn)、小組成員互相認(rèn)為應(yīng)該提高的內(nèi)容、一般管理者期望自己下屬提高的地方、下屬期望管理應(yīng)該參與的培訓(xùn)、高層管理者從呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的角度提出的培訓(xùn)方向都應(yīng)該是培訓(xùn)需求調(diào)查的范圍內(nèi)；這樣才能夠設(shè)計(jì)出受歡迎，有針對(duì)性，有目的性的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；具體的調(diào)查方法可根據(jù)企業(yè)自身情況由培訓(xùn)經(jīng)理設(shè)計(jì)完成，抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、需求訪談、問(wèn)題診斷等方法都可以靈活使用。

　　接下來(lái)是年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定了年度計(jì)劃制定的方向。

　　在撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年要使用幾十萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用；有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)月至少要舉辦兩次培訓(xùn)；也有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)員工要保證受訓(xùn)時(shí)間在24小時(shí)以上；實(shí)際上我們應(yīng)該把培訓(xùn)目標(biāo)定在達(dá)到什么的培訓(xùn)效果上，即經(jīng)過(guò)培訓(xùn)解決多少工作中的問(wèn)題、呼叫中心運(yùn)營(yíng)成果與培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)度、培訓(xùn)為呼叫中心新業(yè)務(wù)上線提供多少推動(dòng)力、有多少員工通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了技能或職位的提升等培訓(xùn)效果；而這些培訓(xùn)效果跟呼叫中心未來(lái)一年的發(fā)展目標(biāo)相匹配；

　　有了大的目標(biāo)，就要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)再?gòu)呐嘤?xùn)需求調(diào)研的結(jié)果、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃的制定；

　　接下來(lái)就是針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，這里我們就不多說(shuō)了，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置固然重要，但是怎樣讓這些培訓(xùn)能夠達(dá)到效果才是關(guān)鍵所在；所以這里重點(diǎn)再聊聊培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。

　　培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)是保證達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。

　　培訓(xùn)是除了給員工想要的學(xué)習(xí)內(nèi)容和員工需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還要讓員工能夠?qū)W以致用，并且要選擇員工最容易接受新知識(shí)的方式來(lái)進(jìn)行，這就涉及到了培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。

　　這里筆者推薦幾種培訓(xùn)形式供參考，培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)受訓(xùn)者的實(shí)際情況及培訓(xùn)內(nèi)容搭配不同的培訓(xùn)形式或者開(kāi)發(fā)出更多更實(shí)用的培訓(xùn)形式:

形式	描述	優(yōu) 勢(shì)	劣勢(shì)
外訓(xùn)	外請(qǐng)培訓(xùn)老師或安排員工參加公開(kāi)課	可以為企業(yè)引進(jìn)新知識(shí)、新理念，增進(jìn)行業(yè)間經(jīng)驗(yàn)交流；適用于關(guān)鍵人才或管理人員的培訓(xùn)	成本較高，培訓(xùn)覆蓋面較小針對(duì)性較差
內(nèi) 訓(xùn)	利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)	充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，節(jié)省費(fèi)用，尤其適用新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)	培訓(xùn)效果難鞏固，培訓(xùn)時(shí)間較難統(tǒng)一安排
一幫一、對(duì)對(duì)紅	在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的前提下，將工作組中不同技能的人安排成對(duì)對(duì)組，在規(guī)定培訓(xùn)提高階段及規(guī)定提高方向上互相取長(zhǎng)補(bǔ)短	不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，在工作中督促員工互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，可達(dá)到較好的培訓(xùn)效果；適用于小組內(nèi)部，員工們綜合技能的提高培訓(xùn)。	需有合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施規(guī)模較大，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)程需與績(jī)效掛鉤
自我培訓(xùn)	在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的前提下，通過(guò)員工的直接管理者，為員工設(shè)計(jì)在企業(yè)發(fā)展方向，并為此設(shè)及需提高內(nèi)容，在規(guī)定培訓(xùn)周期內(nèi)督促，激勵(lì)員工完成指定提高技能的自我學(xué)習(xí)過(guò)程	不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，督促和鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)、自我提高，節(jié)省費(fèi)用，節(jié)省培訓(xùn)資源；可很好的完成既定培訓(xùn)目標(biāo)；適用于大規(guī)模的知識(shí)普及和技能提高時(shí)的培訓(xùn)。	需有合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施規(guī)模較大，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)程需與績(jī)效掛鉤
激勵(lì)培訓(xùn)	在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的前提下，根據(jù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，在一定周期內(nèi)提供新的提升內(nèi)容，員工以組或人為單位報(bào)名自愿參加該提升內(nèi)容，在周期結(jié)束后，達(dá)標(biāo)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工。	可針對(duì)性的培養(yǎng)、提高員工相應(yīng)技能，并在激勵(lì)機(jī)制的激發(fā)下，促進(jìn)員工工作中學(xué)習(xí)，工作中成長(zhǎng)；適用于技能增加、提高類培訓(xùn)。	需有合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施規(guī)模較大，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)程需與績(jī)效掛鉤
潛能自我激發(fā)培訓(xùn)	通過(guò)鼓勵(lì)員工自我提高的方式，由員工根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇可明顯提高的技能或知識(shí)，在約定周期內(nèi)，進(jìn)行自學(xué)，并在周期結(jié)束進(jìn)行效果評(píng)定，給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工最大化的自我發(fā)掘潛能。	可鼓勵(lì)員工積極發(fā)掘自我潛力，快速成長(zhǎng)，在呼叫中心找到自我發(fā)展定位，并以此為方向不懈努力；適用于有潛力員工發(fā)展培訓(xùn)時(shí)使用。	大范圍的組織此類培訓(xùn)較困難；在企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展的制度完善、明確、清晰的情況下，方可進(jìn)行此類培訓(xùn)的實(shí)施。

　　總之培訓(xùn)形式應(yīng)該以達(dá)到或鞏固培訓(xùn)效果為目的，千萬(wàn)不要為了追求華麗的培訓(xùn)計(jì)劃，而亂用培訓(xùn)形式即可；

　　關(guān)于培訓(xùn)的革新，最后再說(shuō)一點(diǎn)就是，培訓(xùn)應(yīng)該與各種管理手段措施掛鉤密切結(jié)合，培訓(xùn)經(jīng)理盡量避免閉門造車的糗境，與質(zhì)檢部門和運(yùn)營(yíng)管理部門的中、基層管理人員保持充分的溝通，同時(shí)，將培訓(xùn)效果與管理手段掛鉤，從而更直接的體現(xiàn)和鑒別培訓(xùn)效果。

標(biāo)簽：辛集阜新漢中黔東保定四平四平阿拉善盟

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《培訓(xùn)革新——年度培訓(xùn)計(jì)劃撰寫新法》，本文關(guān)鍵詞培訓(xùn),革新,年度,培訓(xùn)計(jì)劃,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。