專家有沒有如何計(jì)算不同工作量(電話和非電話業(yè)務(wù))的利用率的案例?我們目前的計(jì)算是基于一個(gè)假設(shè)的：如果員工不是在處理電話業(yè)務(wù)，就應(yīng)該在處理費(fèi)電話業(yè)務(wù)。

　　我們目前的員工配置方案將工作量一分為二，從而有兩種不同的利用率。電話業(yè)務(wù)的利用率非常低(29%)，在線客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的利用率非常高(大于150%)。我認(rèn)為這并不是正確的。您有沒有如何計(jì)算不同工作量(電話和非電話業(yè)務(wù))的利用率的案例?我們目前的計(jì)算是基于一個(gè)假設(shè)的：如果員工不是在處理電話業(yè)務(wù)，就應(yīng)該在處理費(fèi)電話業(yè)務(wù)。

出處:TechTarget,