她從參加民航工作以來(lái)，始終保持勤勤懇懇的工作作風(fēng)、任勞任怨的工作態(tài)度。心里只想著旅客和工作，常常是在到了下班的時(shí)間了，但當(dāng)日工作還沒(méi)完成時(shí)，她會(huì)不計(jì)報(bào)酬主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間去加班加點(diǎn)。有時(shí)，當(dāng)遇到其他同事生病或有事調(diào)不開(kāi)班，需要她來(lái)頂班時(shí)，往往是她已經(jīng)連續(xù)工作了7、8個(gè)小時(shí)，很是勞累了，但是當(dāng)她得知再?zèng)]其他人可以代班時(shí)就會(huì)主動(dòng)地接著承擔(dān)起其他工作人員的工作，盡職盡則，做好這項(xiàng)工作。由于她對(duì)工作的努力、對(duì)旅客的熱情服務(wù)和勤奮，從參加民航工作以來(lái)她多次受到單位和旅客的表?yè)P(yáng)，從沒(méi)被旅客投訴過(guò)。做為新時(shí)代的年青人，她有著孜孜不倦，刻苦向上的學(xué)習(xí)精神，業(yè)余時(shí)間除學(xué)好自己的業(yè)務(wù)外，還不斷加強(qiáng)鞏固好自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)和其他方面文化知識(shí)的提高、學(xué)習(xí)。在上班時(shí)間除完成好自己的本職工作外，遇到外賓時(shí)還積極主動(dòng)幫助外賓協(xié)調(diào)解決好他們遇到的各種困難。記得有一次，一位非洲游客從上海到烏魯木齊，然后到廣州，他的朋友幫他買的是電子客票，到烏市后因語(yǔ)言不通，不知該去哪辦。當(dāng)天正好韓寧值班，她幫助旅客找到票口，調(diào)出記錄一看名字兩個(gè)字母顛倒了，于是她立刻幫旅客找值機(jī)、又找安檢，使旅客順利的通過(guò)了安檢，旅客對(duì)她很是感激，連聲稱謝。還有一次，一位外國(guó)旅客打來(lái)電話：“Hello! Can you speak English？”（你好！你會(huì)說(shuō)英語(yǔ)嗎？）原來(lái)是位外國(guó)旅客。韓寧立刻禮貌的回答道：“Yes，What can I do for you？”（是的，我能幫你做什么嗎？）經(jīng)過(guò)交流，她得知外賓購(gòu)買的是從和田經(jīng)烏魯木齊至北京的南航機(jī)票，再?gòu)谋本┲修D(zhuǎn)到國(guó)外的航班。由于天氣原因，從和田到烏魯木齊的航班延誤，導(dǎo)致該旅客無(wú)法按時(shí)到達(dá)烏魯木齊，這樣就無(wú)法轉(zhuǎn)接烏魯木齊到北京的航班。從聲音里，可以聽(tīng)得出外賓非常著急：他有重要會(huì)議需要參加，必須在原定時(shí)間趕到目的地。不容多想，解決問(wèn)題是關(guān)鍵！韓寧告訴旅客，請(qǐng)盡管放心，南航會(huì)盡全力解決好航班銜接問(wèn)題，讓他不會(huì)耽誤會(huì)期，問(wèn)題處理好后回電話給他。

　　放下電話后，她立刻將這一情況告訴了當(dāng)日的值班坐席張璐。大家馬上開(kāi)始商量解決問(wèn)題的方案。首先，查航班，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從和田飛烏魯木齊的航班太晚了，無(wú)法銜接上任何從烏魯木齊飛往北京的航班?？磥?lái)，從和田飛烏魯木齊實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)是不可能了！能否從和田坐汽車趕到其它城市，然后再乘航班飛烏魯木齊呢？很快，這一方案也被否決！烏魯木齊中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)不了，只能向北京求援了！她們立即給南航北京分公司打電話，可是，非常不巧——正值周末！許多單位或部門電話都無(wú)人接聽(tīng)。這可怎么辦？旅客還在焦急的等待我們的答復(fù)呢！她們?nèi)匀徊环艞墸粋€(gè)接一個(gè)地打電話，也許是她們真切為旅客解決問(wèn)題的真情感動(dòng)了上天，她們終于找到了外航在北京的辦事處！但還沒(méi)來(lái)及盡享喜悅，馬上又被潑了一盆冷水——辦事處當(dāng)日也是休假！

　　最終，功夫不負(fù)有心人。在她們不懈的努力下，通過(guò)多種渠道終于找到了外航在北京機(jī)場(chǎng)的代辦處。通過(guò)電話了解，得知當(dāng)日有從北京轉(zhuǎn)國(guó)外的后續(xù)航班，問(wèn)題終于解決了！她們立刻給那位外國(guó)旅客回電話，經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅客同意改簽后續(xù)航班了。后續(xù)航班改好后，我們告訴了旅客北京辦事處和代辦的電話。掛斷電話前，旅客非常感激地說(shuō)：“Thank You！”。

　　象這樣的事例還有很多，不勝枚舉。在她的心中，為旅客熱情服務(wù)、幫助他們解決各種困難這些看似平凡的小事永遠(yuǎn)都是她工作的重中之重。此外她還利用業(yè)余時(shí)間，在去年報(bào)名參加了南航大工商管理本科班，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提高自己；做到了生產(chǎn)工作兩不誤，在同學(xué)們眼里她是一個(gè)勤奮好學(xué)的好學(xué)生，在單位她還積極進(jìn)行寫作、投搞，努力當(dāng)好單位的通訊員，積極為單位做好各項(xiàng)宣傳工作。

　　做為一名普通的合同制員工，她從來(lái)不放棄對(duì)自己的嚴(yán)格要求，時(shí)刻保持努力向上的良好工作態(tài)度，努力完成好各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù)，耐心對(duì)待每一位旅客，盡量幫助旅客解決好各種急需解決的問(wèn)題。在她的身上有著熱愛(ài)本職工作，新一代年青人執(zhí)著向上的追求精神。

　　每當(dāng)旅客打通客服中心的電話，聽(tīng)到“您好！有什么可以幫您？”這甜美、訓(xùn)練有素的話語(yǔ)，有困難需要幫助的人首先感覺(jué)的就是：塌實(shí)、貼切，這也是南航全體員工對(duì)旅客服務(wù)承諾的真實(shí)體現(xiàn)。