目前私有云呼叫中心發(fā)展不斷創(chuàng)新，就以上海業(yè)奧私有云客服系統”為例，在數據安全、數據整合、虛擬化方面都發(fā)揮了私有云的不可替代”的優(yōu)勢。

充分保護數據，利于數據二次開發(fā)

私有云與公有云最顯著的區(qū)別在于對數據的掌控，采用公有云服務的企業(yè)將系統托管于云服務商的數據中心，企業(yè)對數據掌控的力度必然會減弱，前段時間發(fā)生的前沿數控”數據丟失事件，也是對云服務商安全性的重大拷問。

對于應用私有云的企業(yè)來說，數據的安全性得到了有力的保障。例如，采用上海業(yè)奧私有云客服系統的上海醫(yī)藥康德樂，實現了全國各省市30多家藥店統一的遠程座席接入，他們對于在各藥店購買藥品的患者都建立了獨立的檔案，根據患者的疾病類型、藥物療程、用藥品類等作出精準的服務計劃，定期對客戶進行回訪，提升客戶的終身價值。

企業(yè)管理層也會根據各個藥店的用戶數據，對公司的產品、服務、營銷等策略作出積極主動的調整以更全面更高效更前沿地滿足市場的需求點。

私有云對集團客戶系統統一化整合

有些集團性的客戶，各區(qū)域的服務部門應用不同品牌的系統，這樣就為集團統一化的管理帶來很多不便。例如，保時捷其在各區(qū)域有幾十家的高端品牌4S店，每家4S店部署的呼叫中心系統各自獨立，各種信息不互通，服務標準不統一，上海業(yè)奧私有云客服系統將原本分散的4S店客服系統進行了統一化的整合，將各自獨立的業(yè)務系統數據打通，實現了客服座席系統的標準化，4S店呼叫系統的錄音集中化，客戶服務的精準化，整體提升了服務品質。

虛擬化部署，節(jié)省成本，彈性拓展

有些企業(yè)采用私有云部署時，運維成本較高，硬件資源浪費嚴重，業(yè)務快速拓展困難。

上海業(yè)奧私有云客服系統很好的解決了這些弊端，首先在部署架構上全面支持虛擬化，通過資源整合，資源池化提高了服務器資源利用效率。將Soft switch、HMCP、IVR等應用服務部署或遷移到虛擬機上后，不但大大降低成本，并且使硬件利用效率提升了至少60%以上。今年7月，上海業(yè)奧就為江蘇銀行實現了全面虛擬化搭建。

同時，虛擬化與私有云方案結合后，可以靈活應對企業(yè)季節(jié)性、突發(fā)性的增長，增強了業(yè)務拓展的彈性。

上海業(yè)奧私有云客服系統在金融、政府、公共事業(yè)、企業(yè)、交通、養(yǎng)老、電商等行業(yè)都有廣泛的應用，穩(wěn)定的私有云架構保證了這些行業(yè)的數據安全，私有云的靈活性也非常適合企業(yè)的快速拓展。

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