客戶(hù)服務(wù)的概念起源于美國(guó)，1956年美國(guó)的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客戶(hù)預(yù)定機(jī)票，半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，呼叫中心 已經(jīng)經(jīng)過(guò)了5代技術(shù)的迭代升級(jí)，如今正在發(fā)展勢(shì)頭上的呼叫中心 是第六代也是最新一代的呼叫中心系統(tǒng) 。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心 依托于龐大的IT系統(tǒng)，裝置雖復(fù)雜，但是功能比較簡(jiǎn)單，呼叫中心 更像是一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，客服人員的工作方式也比較被動(dòng)，只是簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)，處理客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)、信息查詢(xún)或者意見(jiàn)投訴。

　　云呼叫中心 應(yīng)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業(yè)和客戶(hù)溝通的方式，而且應(yīng)用場(chǎng)景也從售后轉(zhuǎn)向了售前，甚至深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，客服不再局限于做企業(yè)的從屬部門(mén)，開(kāi)始成為影響企業(yè)決策的主力軍師”。

　　智齒云呼叫中心系統(tǒng) 作為智能客服領(lǐng)域眾多SaaS產(chǎn)品提供商中的佼佼者，不僅擁有強(qiáng)大的呼叫中心 云端產(chǎn)品，而且智齒云呼叫中心 和智齒客服的在線(xiàn)客服、機(jī)器人客服和工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，一站式解決企業(yè)的客服問(wèn)題。

　　本次小編從以下三個(gè)方面來(lái)告訴你為何選擇智齒云呼叫中心系統(tǒng) ：

　　整合全渠道客戶(hù)接入：智齒云呼叫中心 能夠?qū)⒉煌目蛻?hù)接入渠道進(jìn)行整合，如固話(huà)、移動(dòng)短話(huà)、微信、微博、APP、網(wǎng)頁(yè)等，在一個(gè)統(tǒng)一的云端平臺(tái)對(duì)不同渠道的客戶(hù)需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，同一平臺(tái)快速響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更高效的服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)：智齒呼叫中心系統(tǒng) 聚焦云客服和云電銷(xiāo)兩大應(yīng)用場(chǎng)景，憑借業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的來(lái)電彈屏、智能路由、工單創(chuàng)建等功能，不僅能夠在客戶(hù)來(lái)電時(shí)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，而且能夠根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像和業(yè)務(wù)記錄，主動(dòng)發(fā)起外呼，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)以增強(qiáng)客戶(hù)粘性或發(fā)起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

　　服務(wù)管理：智齒智能云呼叫中心 包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以及客戶(hù)信息管理等三大模塊，引入最新的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)滿(mǎn)足不同企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)需求，可高度定義的300+項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理運(yùn)營(yíng)中心。