概述

　　北京華勝天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專家，組成了咨詢團(tuán)隊(duì)；同時(shí)借助于華勝天成在IT系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及服務(wù)等各方面的優(yōu)勢(shì)資源，與專家團(tuán)隊(duì)對(duì)呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合，開創(chuàng)了呼叫中心全程咨詢服務(wù)的產(chǎn)品線，為企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體組織提供專業(yè)化呼叫中心咨詢服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。

　　客戶面臨的挑戰(zhàn)\適用對(duì)象

　　呼叫中心環(huán)境問題伴隨著近年來出現(xiàn)越來越多大型呼叫中心及呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的趨勢(shì)而產(chǎn)生。呼叫中心的選址，周邊資源的配備，樓體結(jié)構(gòu)與呼叫中心功能的契合度，整體布局及空間設(shè)計(jì)等新的議題不斷涌現(xiàn)。

　　方案\產(chǎn)品介紹

　　華勝天成咨詢服務(wù)產(chǎn)品在理解客戶關(guān)于呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的期望基礎(chǔ)上，結(jié)合呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)特征以及專業(yè)顧問在國(guó)內(nèi)外豐富的運(yùn)營(yíng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本著理解及創(chuàng)造業(yè)務(wù)功能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織建設(shè)、充分發(fā)揮軟、硬件平臺(tái)效力的運(yùn)營(yíng)管理為邏輯基礎(chǔ)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其呼叫中心在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位及并不斷優(yōu)化以達(dá)到效用最大化的目標(biāo)。

　　咨詢服務(wù)覆蓋范圍與分類

　　我們的咨詢服務(wù)涉及呼叫中心的：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、管理、優(yōu)化等六個(gè)階段，完整覆蓋了呼叫中心的全生命周期，是目前業(yè)內(nèi)唯一一家可提供呼叫中心全程咨詢服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商；

　　我們的咨詢服務(wù)的分為環(huán)境、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)類別，重點(diǎn)為客戶解決呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中與此相關(guān)的各種問題。其中環(huán)境類的呼叫中心咨詢服務(wù)為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。

　方案\產(chǎn)品亮點(diǎn)或顯著優(yōu)勢(shì)

　　·呼叫中心技術(shù)類咨詢服務(wù)

　　結(jié)合華勝天成的IT綜合服務(wù)能力，在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域可以為客戶提供如下咨詢服務(wù)：

　　·呼叫中心運(yùn)營(yíng)類咨詢服務(wù)

　　通過經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢專家團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的咨詢服務(wù)：

　　·客戶受益

　　為客戶提供的呼叫中心環(huán)境類咨詢服務(wù)內(nèi)容包括：

　　相關(guān)成功案例

　　·為某銀行的金融客戶服務(wù)中心提供平臺(tái)建設(shè)；

　　·為某大型家電集團(tuán)呼叫中心提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢；

　　·為某地稅務(wù)局12366服務(wù)熱線提供呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理咨詢服務(wù)。