自古以來，黃金白銀作為一種重要的貴金屬，在很長的一段時間內(nèi)作為貨幣使用。金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多，現(xiàn)在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求就有投資，隨著越來越多的人認識到金銀等貴金屬的投資價值，各種貴金屬投資公司如雨后春筍般的成長起來，同時帶動了一大批金銀貴金屬投資人。為了在激烈的市場競爭中生存，更好的服務(wù)用戶，對各貴金屬交易單位內(nèi)部管理和營銷策略提出了更高的要求。各交易單位積極應(yīng)對市場變化，傳統(tǒng)的營銷策略隨著市場的變化而變化，他們認識到傳統(tǒng)的用本子記錄客戶信息、手工拿起電話撥打的方式，不僅效率低下而且不易于管理。因此，逐漸的改變成建立一套全功能型的呼叫系統(tǒng)，形成銷售與服務(wù)的一體化管理。小靈呼公司結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗，成功的為多家行業(yè)用戶提供了一套解決方案，幫助用戶提高了工作效率，降低了成本，同時也提升了用戶的業(yè)績。

一、呼出呼入方式的多樣化

呼出方式的多樣化

1、自動呼出：如果您的公司還處于傳統(tǒng)的手工撥號模式，那么也許這一塊您就OUT了。根據(jù)統(tǒng)計，一個使用手工撥號的坐席，每天的工作最大平均負荷在200個電話量左右，因為電話銷售人員壓力比較大，辛辛苦苦按了11位手機號碼，可能有很多不通的、占線忙的、拒接的等等情況，這樣會極大的消磨坐席的斗志。雖然時間的推移，最后坐席不僅身心俱疲，這樣長此以往，也會拖累貴公司整體業(yè)績的提升。那么使用系統(tǒng)進行號碼撥打如何呢？據(jù)使用反饋，一個坐席一天通過系統(tǒng)撥打電話，比手工撥打的效率至少提升一倍，這樣當(dāng)別人的員工打400個電話，您的員工打200個電話，別人的員工一天的工作量相當(dāng)于您員工兩天的工作量。那么結(jié)果可想而知，這不僅造成您成本的上升，而且效率也比較低下。

2、批量外呼（群呼）：提高外呼效率，小靈呼系統(tǒng)還具備批量自動外呼功能，完全省去坐席自動或手動撥打號碼的操作方式，管理人員或者坐席組長導(dǎo)入一批號碼，創(chuàng)建一個個不同的任務(wù)，讓系統(tǒng)自動外呼，對方接聽了就自動轉(zhuǎn)到坐席人員，從而進行通話溝通，這樣會極大的提升貴公司呼叫的效率

3、如果某些坐席喜歡手工撥號，那么小靈呼也可以手工撥號。至此，自動呼叫、批量外呼、手工撥號，三者可以同時為用戶呼叫服務(wù)

呼入電話轉(zhuǎn)接多樣化：

1、如果是陌生號碼呼入系統(tǒng)，比如營銷廣告帶來的客戶，客戶主動呼入系統(tǒng)，這個電話如果沒有在系統(tǒng)信息庫里存在過，則會隨機分配給業(yè)務(wù)人員或者指定分配給某個業(yè)務(wù)人員

2、如果系統(tǒng)已經(jīng)存在的號碼，并且有所屬人員，則客戶電話打進來，一般模式是可以轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席上，如果坐席在忙，可以自動轉(zhuǎn)接本組其他人員代接。并提醒坐席有一個自己未接的電話，可以查詢到未接來電。這樣可以更準確有效的服務(wù)客戶，因為這個客戶所屬坐席人員，對此客戶情況可能了解的更好一點

二、客戶信息管理

1、標準化并可客戶管理頁面字段自定義功能，可以為用戶進行信息資源管理帶來極大的便利。例如可以對每個客戶資源進行分類，比如A類、B類、C類、D類客戶等等，方便管理人員了解自己資源的狀況，為制定下一個工作目標計劃提供依據(jù)

2、客戶資源分配，可以批量導(dǎo)入客戶信息，并分配給坐席組長或者坐席。分配給坐席組長的時候，坐席組長可以根據(jù)每個人的情況分配給坐席相應(yīng)的資源數(shù)量，當(dāng)然也可以平均分配給本組坐席，極大的提供了工作效率

3、可以對每個客戶進行跟進、回訪和預(yù)約時間提醒，這樣增強了用戶的粘性，一個能讓坐席記起N天前跟客戶溝通的片段，也許就為貴公司帶來成倍的業(yè)績提升。

4、作為一個主要通過電話與客戶溝通的電話銷售中心來說，客戶信息保密性是一個不容忽視的問題。隨著時間的積累，客戶資源越來越多，公司業(yè)務(wù)量上升的同時，也會有大量的員工進入。當(dāng)然也會有員工離職，可能也會有一些其他的情況，這個時候，一個安全性的系統(tǒng)對用戶來說至關(guān)重要。那么小靈呼如何保證貴公司用戶信息的安全性呢？

首先、我們是一家有著多年發(fā)展經(jīng)驗的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司，我們成熟的產(chǎn)品，在全國數(shù)千家行業(yè)用戶得到了驗證。小靈呼本地化的自建系統(tǒng)，可以不連入互聯(lián)網(wǎng)使用。作為一家負責(zé)人并有嚴格職業(yè)操守的公司來說，我們衷心為每一家客戶服務(wù)

其次、安全的加密模式，可以對本公司客戶電話信息進行安全加密，一般坐席人員無需知道真實的用戶號碼，通過鼠標點擊號碼就會自動呼出，公司管理人員通過系統(tǒng)解密的方式可以看到真實的電話號碼。

第三、系統(tǒng)有詳細的模塊的權(quán)限管理，不同級別權(quán)限的人操作不同的權(quán)限，看到不同的信息，例如：同級別的相同權(quán)限坐席人員不能相互看到對方的客戶信息，級別高且有權(quán)限的人可以看到

5、隨著時間的推移，公司可能積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，如何對這些龐大的數(shù)據(jù)進行管理，分類從而精確的進行數(shù)據(jù)庫營銷？那么請使用小靈呼吧，小靈呼為您解決這些難題：建立公司共享池，新員工或者老員工到共享池里獲取數(shù)據(jù)撥打，如果掃出有效用戶，可以分配至自己名下，這樣盡可能防止撞單，同時也盡可能的防止了不同的人員對此客戶多次撥打，給客戶在感情上帶來騷擾嫌疑，專人負責(zé)，及時有效溝通，增強客戶滿意度。通過對各種用戶數(shù)據(jù)報表的分析，及時了解資源的價值所在，針對性的進行營銷，從而降低成本，提升業(yè)績。

三、服務(wù)質(zhì)檢

1、每一通呼叫記錄都有錄音，這樣可以既保證事后對坐席人員工作進行檢查，同時也對坐席工作是一種督促。完善的報表統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計每個坐席每天每時的通話量，對坐席進行量化考核。一套優(yōu)秀的、高性價比的管理系統(tǒng)，不僅節(jié)省了用戶的投資，而且提升了用戶的工作效率，成本降低、效率提升，那么貴公司的業(yè)績上升指日可待。

2、小靈呼作為一個專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，無論呼入還是呼出，完善的錄音機制，通話錄音、全程錄音、自動數(shù)字化錄音，為您的決策提供依據(jù)。詳盡完善的通話查詢檢索方式，想您所想，為您靈活實現(xiàn)

四、其他輔助功能

1、強大的知識庫管理功能：對新員工的培訓(xùn)、金銀貴金屬行業(yè)知識收集歸納整理、公司規(guī)章制度等一系列知識，需要一個強大的倉儲來保存這些信息，并能更新。同時方便員工檢索學(xué)習(xí)。那么小靈呼知識庫系統(tǒng)，無疑會成為您的又一強大選項。

2、報表統(tǒng)計：無論是客戶統(tǒng)計，比如客戶類別統(tǒng)計、成交客戶分析、客戶意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時長統(tǒng)計、電話量統(tǒng)計等，小靈呼都能為您做到，為您的決策提供科學(xué)有力的數(shù)據(jù)分析依據(jù)

3、如果您覺得上面功能較多，想要一些簡單的例如客戶信息管理、呼入呼出話務(wù)錄音、市場統(tǒng)計等，現(xiàn)時人員不是很多，才開始做金銀貴金屬投資業(yè)務(wù)，又想降低成本，那么小靈呼的成本控制優(yōu)勢又顯示出來了。小靈呼可以為您提供大眾版的產(chǎn)品，前期投資不多，又能解決您的當(dāng)務(wù)之急，后期又可以無縫升級擴容。

那么您還在等什么呢？果斷的拿起您的電話，一個電話為您提供最優(yōu)化的解決方案。一日相托，終生相伴