企業(yè)在建立屬于自己的400電話呼叫中心需要知道些和了解些什么？

當我們從業(yè)務方向看問題的時候，我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的，我們要理解我們的呼叫中心系統(tǒng)中，在服務客戶的時候不是我們的系統(tǒng)還服務客服，我們要清楚的明白系統(tǒng)只是一個協(xié)助的工具，我們的客服人員來利用這工具來更好的服務于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構建成一個怎樣的形式，400電話是單方向的還是雙方向的，在這點上我們必須要清楚，為什么呢？因為這個的清楚于不清楚直接影響到我們在構建呼叫中心時的系統(tǒng)的方向。

接下來我們必須要定義好我們的在回應時的一個服務的流程，在服務客服的時候，客戶的每一個申請或是咨詢我們都必須要先梳理好其中的一個流程，必須確保下這個流程的閉環(huán)設置，在定義流程的時候，主要的還是在先要標準化，標準化后我們才可以量化，有了一個很好的量化結果才可轉化成數(shù)字化，在數(shù)字化的優(yōu)質情況之下才可以將服務的流程轉化成我們的系統(tǒng)，這些就是做為未來業(yè)務整合的依據(jù)及未來呼叫中心運營管理的報表依據(jù)。

有了業(yè)務的需求，有了客戶的請求，當能就帶來了我們業(yè)務的范圍，這樣就給我們定義需求幾系統(tǒng)的構建，架構上就有了方向，并定義業(yè)務平臺功能。

在構建的之后就是我們著實開發(fā)，但是在這樣的情況之下我們不要忘記一件重要的事情，那就是要有一個規(guī)模的預算，有了這么的一個預算我們才可以知道我們要用什么？要用什么樣的品牌型號什么的，構建一個屬于我們自己的呼叫中心不要在一開始時就專注在硬件/軟件/平臺...我們要明白不是我們的系統(tǒng)服務客戶，是通過系統(tǒng)我們的客服人員可以更真切的服務于我們的客戶。

雄訊400小編選號建議：

企業(yè)在選號時特別喜歡AAAA、ABCD、AABB等特殊號碼，當然如有實力選購這樣的號碼，一定能大大提升企業(yè)的形象，但高額的預付話費往往很難承受，但是又不忍淪落”到普通的不能再普通的號碼中，怎么辦？

經過我們數(shù)年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：400電話選號平臺http://www.400csc.com/choose/

1）公司門牌號、公司成立年份、公司登記日、公司固話號碼等；

2）公司相關業(yè)務諧音數(shù)字，如：12580（一按我?guī)湍?615（一路有我）等；

3）帶4的靚號最合算，4按音樂的發(fā)音為發(fā)”，電信114、8848網(wǎng)絡、5460同學錄等；

4）順口、易記的號碼，如：114、1949、1987、3721、5945等；

5）巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；

6）吉利數(shù)字組合，如您覺得 6、8、9、0這幾數(shù)較好，則可用這些數(shù)字的不同組合編號；

7）乘法口訣人人會背，如:2510、7749、2612、5630等；

8）更多方法，按以上提示拓展...

有一句廣告語說：沒有最好，只有更好”！選擇適合自己的，就是最好的！