一、江西省贛州市興國縣職業(yè)學(xué)校簡介

興國縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 位于興國縣城北郊的興國縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，宛如鑲嵌在興國大地的一顆璀璨明珠。興國職校創(chuàng)辦于1958年，2010年評(píng)為國家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，是興國縣唯一一所公辦職業(yè)高中和國家級(jí)重點(diǎn)職校。滿目青翠的綠蔭林中，一幢幢別致、宏偉的高樓拔地而起，教室里瑯瑯的讀書聲，充溢著濃濃的催人奮進(jìn)的氣息。

二、興國縣職業(yè)學(xué)校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的介紹

興國縣職業(yè)學(xué)校呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自制iTalks3000呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，學(xué)生可以通過平臺(tái)進(jìn)行自測和互測的功能。而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，興國職業(yè)學(xué)校與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。