在現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中，航空母艦作為現(xiàn)代海軍的超級(jí)武器庫(kù)和?？樟Ⅲw作戰(zhàn)平臺(tái)受到各國(guó)戰(zhàn)略家的青睞，其重要原因是航空母艦集成各種現(xiàn)代信息化戰(zhàn)爭(zhēng)指揮系統(tǒng)，兼顧近身防御和遠(yuǎn)程打擊對(duì)對(duì)手構(gòu)成巨大的威脅。而在企業(yè)級(jí)別的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面，如何通過(guò)建設(shè)和整合企業(yè)資源構(gòu)建航母級(jí)別的信息化系統(tǒng)大幅度提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力成為越來(lái)越多的企業(yè)家思考的問(wèn)題。

隨著信息化的普及，企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)成為企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵，然而關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)也存在戰(zhàn)略層面的應(yīng)用和戰(zhàn)術(shù)層面的區(qū)別。戰(zhàn)術(shù)層面的信息化應(yīng)用的指的是通過(guò)具體的信息化方式作戰(zhàn)單位效率，如現(xiàn)代不對(duì)為單兵配備專(zhuān)用的通訊系統(tǒng)，而在企業(yè)中的應(yīng)用比較顯著是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)使用的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件，這也是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)使用信息化軟件系統(tǒng)信息化程度最高的部門(mén)。而戰(zhàn)略層面的信息化應(yīng)用則指的的是通過(guò)現(xiàn)代化的通信技術(shù)建立起一整套敵情偵查和內(nèi)部信息溝通的指揮體系，反應(yīng)在企業(yè)方面的應(yīng)用則是企業(yè)通過(guò)建立現(xiàn)代通訊系統(tǒng)了解市場(chǎng)信息和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用普遍停留在戰(zhàn)術(shù)層面上，如為解決在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，部署使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，為解決客戶(hù)資源管理問(wèn)題使用CRM系統(tǒng)等等，缺乏從企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的層面上進(jìn)行考慮。隨著云計(jì)算的成熟應(yīng)用，建立類(lèi)似航母?？樟Ⅲw化的信息化作戰(zhàn)平臺(tái)已經(jīng)成逐漸成為可能。

一方面，云計(jì)算大幅度的降低了企業(yè)信息化使用成本，云計(jì)算推行按使用付費(fèi)的模式降低企業(yè)的使用成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)云計(jì)算服務(wù)也降低了廠(chǎng)商運(yùn)維成本，這使得企業(yè)推行信息化過(guò)程中的成本大大降低。

另一方面，一體化云呼叫中心推出解決了技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。TQ云呼叫中心首度實(shí)現(xiàn)將在線(xiàn)客服、400電話(huà)、直線(xiàn)電話(huà)及手機(jī)和CRM集成為一體，這主要幫助企業(yè)管理指揮層實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司整體情況的分析評(píng)估和預(yù)判，如根據(jù)公司各個(gè)渠道接到的線(xiàn)索了解廣告效果，判斷是否有增加廣告預(yù)算的必要，根據(jù)意向客戶(hù)的占比預(yù)判本月甚至本年的業(yè)績(jī)等，同時(shí)各單位各部門(mén)根據(jù)自身情況從電話(huà)錄音、KPI指標(biāo)判斷各個(gè)員工存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升業(yè)績(jī)。

與戰(zhàn)術(shù)層面的信息化相比，戰(zhàn)略層面的一體化云呼叫中心是聚焦于企業(yè)整體的信息化應(yīng)用，不僅有利于企業(yè)管理層的應(yīng)用，同時(shí)更兼顧企業(yè)系統(tǒng)中的個(gè)體應(yīng)用，通過(guò)實(shí)施一體化呼叫中心，對(duì)企業(yè)各種資源實(shí)施整合集成，從而將企業(yè)打造成基于一體化通訊的超級(jí)航母。