網(wǎng)絡(luò)游戲運營商市場格局方面，2008年第二季度盛大、網(wǎng)易、巨人位居行業(yè)排名前3位。中國游戲市場潛力巨大，在未來幾年內(nèi)，中國將從資金投入、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)環(huán)境、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)以及加強對企業(yè)引導(dǎo)等方面對國內(nèi)的游戲企業(yè)加以扶持。亞洲將是未來全球網(wǎng)絡(luò)游戲的重要市場，而中國和日本將成為地區(qū)最大的兩個在線游戲市場。

游戲客服中心是建立在游戲運營商和游戲玩家之間的溝通橋梁，玩家通過游戲客服中心咨詢問題、投訴問題，并得到有效的解決；游戲運營商通過游戲客服中心獲得真實的玩家資料，以培養(yǎng)忠實的游戲玩家。

因此可以說，建立游戲客服中心是游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展和競爭的必然，一方面，游戲運營商希望在短時間內(nèi)吸引更多的游戲玩家，并培養(yǎng)成自己的忠實玩家；另一方面，對游戲玩家來說，除了游戲的內(nèi)容好壞，客服處理問題的效率和態(tài)度也是至關(guān)重要的。玩家在游戲的過程中難免會遇到各種問題，比如游戲賬號被盜、裝備被偷，無法登陸等問題都希望第一時間內(nèi)得到解決。因此，游戲客服中心責(zé)任重大，可以說是游戲運營商盈利的砝碼所在。