西安楊森制藥有限公司是中國最大的合資制藥企業(yè)，美國強生公司在華最大的子公司，成立于1985年，總部設在北京，生產(chǎn)基地位于西安，在華員工超過3，000人。公司業(yè)務包括生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的藥品，產(chǎn)品主要涉及胃腸病學、神經(jīng)精神學、變態(tài)反應學、疼痛管理學、抗感染、生物制劑和腫瘤等領域；除此之外，公司還致力于提供與健康相關的服務及開展大眾健康教育。

強訊科技呼叫中心系統(tǒng)基于西安楊森北京分公司的Avaya交換機作為交換平臺，系統(tǒng)接入800客服號碼，為其公司內(nèi)部員工提供咨詢服務。西安楊森北京分公司呼叫中心系統(tǒng)，是專為西安楊森北京分公司量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計。UltraCRM客戶關系管理系統(tǒng)模塊，將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流，通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。

總體來看，強訊科技呼叫中心在西安楊森北京分公司的實際應用，為其大大提高服務人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。