寶健（中國(guó)）日用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶健”）自1996年在中國(guó)市場(chǎng)正式營(yíng)運(yùn)，是一家專業(yè)從事健康理念傳播及健康產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型港資高科技健康企業(yè)。它集研發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷售、服務(wù)于一體，通過提供營(yíng)養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、日化用品等多元化的產(chǎn)品與服務(wù)為國(guó)民提供全方位的健康保障，滿足國(guó)人對(duì)健康的全面需求。經(jīng)過16年的勵(lì)精圖治，寶健現(xiàn)已擁有自主品牌、產(chǎn)品配方三大系列近百種產(chǎn)品。

作為一個(gè)生產(chǎn)、銷售行業(yè)，產(chǎn)品資訊和售后服務(wù)是公司發(fā)展的關(guān)鍵，為了方便宣傳產(chǎn)品和服務(wù)客戶，寶健早在十年前就攜手強(qiáng)訊科技建立了呼叫中心。客戶撥打客服熱線，可通過自助語(yǔ)音查詢最新消息，也可以通過身份驗(yàn)證了解自己的會(huì)員信息，還可導(dǎo)航到相應(yīng)的客服組，快速的處理客戶的咨詢及問題。

由于業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大，寶?。ㄖ袊?guó)）的呼叫中心也經(jīng)過多次的升級(jí)改造，這一次又迎來(lái)了全新的換代升級(jí)，從CallThink呼叫中心的V320版本升級(jí)為V400版本，強(qiáng)訊科技依然盡心盡力為客戶服務(wù)。

本次升級(jí)改造不僅對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了量身定制，還包括了錄音質(zhì)檢和班長(zhǎng)席的監(jiān)控。班長(zhǎng)席通過錄音質(zhì)檢中的有條件隨機(jī)抽取錄音，對(duì)錄音進(jìn)行評(píng)分，填寫評(píng)語(yǔ)，坐席員可以查看自己的錄音及錄音的評(píng)分及評(píng)語(yǔ)。班長(zhǎng)坐席監(jiān)控界面可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控坐席狀態(tài)、中繼狀態(tài)、IVR狀態(tài)、呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、未接總數(shù)等，通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，班長(zhǎng)席可以及時(shí)的調(diào)整工作人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作。

強(qiáng)大的后臺(tái)處理，長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)運(yùn)行。為熱線部提供了工作保障，同時(shí)也為客戶提供了一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。