經(jīng)過(guò)一個(gè)多月緊鑼密鼓的籌備，通達(dá)信科呼叫中心正式啟動(dòng)400系統(tǒng)，服務(wù)號(hào)碼為400 015 1199（原號(hào)碼：010-51299553 近期仍保留），技術(shù)改造升級(jí)后，電話(huà)支持服務(wù)能力將得到顯著增強(qiáng)，更好的為通達(dá)廣大用戶(hù)服務(wù)。一切從用戶(hù)需要出發(fā)，切實(shí)提高電話(huà)服務(wù)水平，減少客戶(hù)話(huà)費(fèi)投入，成為通達(dá)上下的共識(shí)。

與400系統(tǒng)搭配使用的是前期正式啟用的呼叫中心系統(tǒng)，支持多個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，響應(yīng)更實(shí)時(shí)；同時(shí)呼叫中心客服人員采用專(zhuān)用坐席，配置專(zhuān)業(yè)耳麥，解放雙手，提升了服務(wù)效率。

通達(dá)信科呼叫中心已成為通達(dá)OA、通達(dá)T9等系列產(chǎn)品的統(tǒng)一電話(huà)服務(wù)中心。

通達(dá)信科呼叫中心400系統(tǒng)可以支持以下服務(wù)：

節(jié)省話(huà)費(fèi)

全國(guó)各地用戶(hù)撥打此電話(huà)將只收市話(huà)費(fèi)，話(huà)費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分?jǐn)?。為用?hù)分?jǐn)傇?huà)費(fèi)，體現(xiàn)了用戶(hù)至上的理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的形象和服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

通話(huà)錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
語(yǔ)音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示："現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話(huà)全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！"

這是公司電話(huà)的"離線(xiàn)助理"，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。

來(lái)電分析

平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

IVR

"您好，歡迎致電通達(dá)信科公司！""XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……"
開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號(hào)播報(bào)

"工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！"

為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿(mǎn)意度調(diào)查

"您對(duì)本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1、滿(mǎn)意請(qǐng)按2、不滿(mǎn)意請(qǐng)按3！"

開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對(duì)本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，比如華北地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽(tīng)、華南地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽(tīng)。

智能來(lái)電分配

所有來(lái)電可以按"順序分配"或"隨機(jī)分配"，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

"順序分配",可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。


"平均分配",可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

實(shí)時(shí)清單查詢(xún)

所有撥打400電話(huà)的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。