時尚旅酒店管理有限公司是中國華力集團酒店項目的投資和管理平臺，2009年，公司和萬達集團達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，在所有新建的萬達廣場中，時尚旅酒店集團都將擁有一座7000-9000平方米左右的中高端精品商務(wù)酒店，并全權(quán)負(fù)責(zé)其建設(shè)和運營管理。

　　精致品味的時尚旅酒店現(xiàn)已開業(yè)16家，遍布廣州、石家莊、武漢、福州、合肥、沈陽、鄭州等全國多個中心城市，均坐落于繁華商業(yè)圈內(nèi)。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，時尚旅酒店集團現(xiàn)已成為中國最大的中檔酒店品牌投資商，和中國前10位的中檔酒店品牌運營商。

隨著酒店數(shù)量的增加，便于為給賓客提供更貼心的服務(wù)，時尚旅酒店在南京成立了一個預(yù)訂中心，為客人提供預(yù)訂服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)訂中心的電話量越來越多，而服務(wù)的座席量較少，尤其是在座席下班后，呼入預(yù)訂中心的電話經(jīng)常無座席接聽，這不僅導(dǎo)致客人不滿，還失去了大量的商機。面臨這一問題，時尚旅酒店一直在尋找合適的酒店預(yù)訂中心系統(tǒng)。在了解到時尚旅酒店預(yù)訂中心的需求后，信普飛科提出了一套基于IVR外撥與IP網(wǎng)絡(luò)的SIPCall解決方案。

IVR外撥

IVR外撥是當(dāng)座席不在線時，系統(tǒng)會將呼入的電話直接轉(zhuǎn)接到座席值班電話，值班電話可以是手機也可以是座席家里直線電話，顧客呼入電話后聽到語音導(dǎo)航后，可根據(jù)語音導(dǎo)航選擇自己需要的服務(wù)。顧客與座席值班電話通話的內(nèi)容，也會在系統(tǒng)中被記錄下來。班長可以通過錄音管理臺，查詢到被轉(zhuǎn)出去的電話的通訊內(nèi)容，可隨時了解座席與顧客的整個服務(wù)過程。

SIPCall的優(yōu)點

在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展?；贗P的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點，例如：辦公地點局限、設(shè)備安裝不便、設(shè)備價格昂貴、服務(wù)部署約束、系統(tǒng)擴容不便等。

SIPCall基于網(wǎng)絡(luò)IP的酒店預(yù)訂中心越來越受到人們的青睞，網(wǎng)路IP可以使企業(yè)實現(xiàn)座席不在辦公職場也可正常工作處理業(yè)務(wù)，這樣座席就可以分布到不同的地方，受理本區(qū)域（或城市）的咨詢、購買和投訴等業(yè)務(wù)，也可自主開展主動營銷，完成區(qū)域市場活動。