呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶(hù)聯(lián)系和溝通的橋梁，自20世紀(jì)90年代初引入國(guó)內(nèi)后, 經(jīng)過(guò)近20年的長(zhǎng)足發(fā)展，一直以超乎尋常的速度在國(guó)內(nèi)得到普及與應(yīng)用，可見(jiàn)它對(duì)企業(yè)的重要性。目前呼叫中心建設(shè)主要有以下兩種模式：一種是自建型，另一種是云呼叫中心。自建型呼叫中心，成本主要在系統(tǒng)建設(shè)上。云呼叫中心，則省去了建設(shè)成本，隨之而來(lái)的是使用成本的提升，特別是隨著時(shí)間的積累，這一現(xiàn)象會(huì)越發(fā)顯著。

從客戶(hù)數(shù)據(jù)安全性角度而言，自建型呼叫中心相比云呼叫中心，資料更安全。從斯諾登的棱鏡門(mén)”事件我們可以看出，企業(yè)數(shù)據(jù)放在云端，無(wú)論是因?yàn)檎袨?、運(yùn)營(yíng)商的不道德行為還是遭到黑客攻擊，托管在云端的企業(yè)數(shù)據(jù)被泄露不乏前車(chē)之鑒。而對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)資料就是企業(yè)的生命，泄露了客戶(hù)資料是對(duì)企業(yè)價(jià)值的最大打擊。

要解決上述問(wèn)題，要降低建設(shè)和使用呼叫中心的成本，又要提高呼叫中心客戶(hù)資料的安全，怎么辦?現(xiàn)在網(wǎng)經(jīng)科技緊跟國(guó)家提倡的大力扶持中心企業(yè)的腳步，同時(shí)答謝多年支持和關(guān)愛(ài)我們的客戶(hù)，推出一套永久免費(fèi)、全功能的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)降低企業(yè)建設(shè)呼叫中心的設(shè)備成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低門(mén)檻進(jìn)入及低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。企業(yè)無(wú)需任何投資即可擁有一個(gè)實(shí)用且穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。同時(shí)客戶(hù)資料放在企業(yè)端，保證數(shù)據(jù)安全。

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(2)虛擬機(jī)安裝：

考慮到廣大用戶(hù)在實(shí)際中使用中的不同需求，我們提供了呼叫中心配套的全部產(chǎn)品，不僅有呼叫中心專(zhuān)用服務(wù)器，還有IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IPPBX、大容量并發(fā)接入網(wǎng)關(guān)TG等，解決您在使用呼叫中心可能遇到的困擾。下圖為系統(tǒng)常見(jiàn)組網(wǎng)圖，供用戶(hù)參考：

支持NGN中繼或?qū)泳€(xiàn)路運(yùn)營(yíng)商

支持PSTN、IMS、NGN等各種接入方式。

網(wǎng)經(jīng)科技新推出的呼叫中心系統(tǒng)與之前版本相比增加了自動(dòng)外呼、錄音和SIP中繼UNI注冊(cè)方式等特色功能。系統(tǒng)集電話(huà)自動(dòng)外呼、錄音、客戶(hù)關(guān)系管理等軟件模塊于一體，輕松實(shí)現(xiàn)IVR(交互式語(yǔ)音服務(wù))、客戶(hù)資料管理、工單閉環(huán)流轉(zhuǎn)、錄音、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查、滿(mǎn)意度調(diào)查、班長(zhǎng)監(jiān)控、話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。

•自動(dòng)外呼功能

呼叫中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心作為客戶(hù)和企業(yè)重要的接觸點(diǎn)，需要承擔(dān)起更多功能：主動(dòng)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售等，推進(jìn)呼叫中心由呼入中心到互動(dòng)中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留能力。配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)提供完整的外呼能力，系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)外呼和預(yù)覽外呼，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。

• 通話(huà)錄音功能

錄音已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫(kù)，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機(jī)，已成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，壓縮語(yǔ)音不失真，以單一平臺(tái)提供高效能錄音作業(yè)存儲(chǔ)。系統(tǒng)可有效抑制雜音，完整記錄通話(huà)，整合度高。提供豐富的查詢(xún)方式(錄音日期、時(shí)間、長(zhǎng)度、外撥/來(lái)電號(hào)碼、坐席工號(hào)等)，使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。

• 支持SIP中繼UNI注冊(cè)

用戶(hù)可聯(lián)系我們代為申請(qǐng)SIP入口，簡(jiǎn)化您業(yè)務(wù)開(kāi)通流程。后期，我們還會(huì)陸續(xù)認(rèn)證一批可靠的SIP線(xiàn)路并推薦給廣大用戶(hù)。

網(wǎng)經(jīng)科技無(wú)條件的免費(fèi)對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家中小企業(yè)開(kāi)放，打開(kāi)了企業(yè)市場(chǎng)的先河。這一重大舉措，一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個(gè)重要的原因是對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的支持與希望。同樣也是網(wǎng)經(jīng)科技對(duì)自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信，相信網(wǎng)經(jīng)科技免費(fèi)呼叫中心能讓客戶(hù)以最低的成本用上最放心的呼叫中心系統(tǒng)。

網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價(jià)值，助力企業(yè)成功之路!