據(jù)報道，2013年5月16-19日，為期4天的第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會”在廣西南寧榮榮大酒店召開。本次峰會，云集了全國保險公司的CEO/CIO以及業(yè)務部門和IT部門的管理者。值得稱道的是，被譽為呼叫中心領域領航者”的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)也參加了本次峰會，保險業(yè)與合力億捷提供的呼叫中心系統(tǒng)的化合反應，成為了人們關注的焦點。

　　本次由計世傳媒集團”主辦的第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會主題是移動互聯(lián)網時代的保險創(chuàng)新”。議題包括C時代保險商業(yè)模式創(chuàng)新變局：大數(shù)據(jù)”、云計算”、移動互聯(lián)網”、物聯(lián)網”等新技術引領保險業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、渠道營銷方式創(chuàng)新、技術應用創(chuàng)新。除此之外，峰會還特別設置圓桌討論：三馬賣保險”沖擊波、C時代保險商業(yè)模式創(chuàng)新變局。各大保險公司的管理者和IT服務商，在峰會上一起交流、討論、分享。

　　作為國內領先的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經驗的合力億捷，從亮相峰會的那一刻起便吸引了廣大保險公司和眾多媒體的關注，其專業(yè)的全套呼叫中心呼叫中心解決方案已經成為了諸多企業(yè)最習慣的客戶服務中心系統(tǒng)。

　　眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)一直是堅持以客戶為核心”的廣大企業(yè)發(fā)展所依賴的保障，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接決定客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，甚至會對企業(yè)的口碑起到關鍵作用。移動互聯(lián)網時代的到來，對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于移動互聯(lián)網時代的信息傳播具備開放、分享的特點，企業(yè)應當開始注重每一個分散的個體，所以呼叫中心愈來愈得到企業(yè)的關注。而保險業(yè)一直以來以呼叫中心為平臺來解決客戶復雜而眾多的咨詢或投訴，以及用于內部的業(yè)務處理，因此對于呼叫中心的新需求與日俱增。

　　對此，合力億捷結合其十年呼叫中心建設的經驗，借鑒運營商的運營經驗，推出了保險行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務三大類業(yè)務為一體，同時提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業(yè)客戶聯(lián)絡全業(yè)務平臺通過多個獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)實現(xiàn)從通過各個渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進行保單確認、客服系統(tǒng)提供售后服務貫穿整個保險公司與客戶聯(lián)絡的全過程。同時，合力億捷的公有云、私有云的云服務呼叫中心平臺，也部署于全國中心城市，為客戶提供方便快捷的服務。

　　據(jù)了解，合力億捷經過十幾年的發(fā)展，已經成為從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業(yè)應用軟件開發(fā)領域和云服務領域已經成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務已經被保險行業(yè)內多家企業(yè)采用，光大永明、陽光保險、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。為其客服系統(tǒng)升級換代立下汗馬功勞。