深圳排隊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱排隊網(wǎng)），設(shè)立于2011年11月，專注于移動互聯(lián)網(wǎng)O2O（Online to Offline）領(lǐng)域，立足餐飲行業(yè)，為消費者提供移動訂餐、美食優(yōu)惠信息等一站式餐飲服務(wù)；為商家聚集線上客源、實現(xiàn)精準營銷，提供高效、規(guī)范、智能的營銷管理解決方案。

　　排隊網(wǎng)有著很成熟的客服團隊，對呼叫中心使用和效益非常清楚，集時通訊通過多次與排隊網(wǎng)業(yè)務(wù)部門、IT部門及其他相關(guān)部門接觸，深入了解客戶業(yè)務(wù)流程及需求，為客戶量身打造一套適合自己的呼叫中心服務(wù)平臺，這種耐心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被客戶稱頌。集時通訊為排隊網(wǎng)提供解決方案，實現(xiàn)以下價值：

　　1）統(tǒng)一服務(wù)標準、樹立公司形象、提升公司信譽度
　　總部建設(shè)一套專業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)，兼具呼叫中心和企業(yè)總機的功能，
　　客服中心設(shè)32個專業(yè)客服坐席，含管理員坐席，主要處理客戶咨詢、投訴、滿意度回訪等專業(yè)服務(wù)，可對外公布統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)號碼。公司內(nèi)部80個辦公分機也接入系統(tǒng)，可對外公布另一個企業(yè)總機號碼，方便客戶快速找到各職能部門。

　　2）提升用戶體驗。
　　喜歡網(wǎng)上購物的客戶，往往通過一次電話溝通的體驗就決定了他對一個企業(yè)的印象，這種印象常常會通過網(wǎng)絡(luò)傳播的更廣。如何提升客戶的服務(wù)體驗，是電子商務(wù)企業(yè)能否迅速成長的關(guān)鍵因素。通過呼叫中心，客戶可以自助選擇業(yè)務(wù)類型，音樂等候、智能轉(zhuǎn)接、語音留言，并且提供一對一個性化服務(wù)。有效的改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，增強客戶粘性。

　　3）與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接實現(xiàn)資源整合
　　很方便地和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫進行對接，并且客戶資料可以根據(jù)需要實現(xiàn)導(dǎo)入、導(dǎo)出、添加和修改等功能，方便對客戶資料進行有效的管理。

　　4）提供更多豐富的訂購方式。
　　網(wǎng)上購物操作有時候是很簡單的事情，對不會上網(wǎng)的人來說卻是個很痛苦的事情，而且有很多人并不習(xí)慣網(wǎng)上下單。將電話下單與網(wǎng)站下單相結(jié)合，并且將電話及網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的訂單可以進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一全程跟蹤，豐富訂購方式，服務(wù)各類人群。

　　5）深入挖掘數(shù)據(jù)，提升線下轉(zhuǎn)化率。
　　對網(wǎng)站和呼叫中心收集的客戶信息進行深入挖掘，選擇優(yōu)質(zhì)客戶，運用呼叫中心，通過電話營銷的方式進行線下銷售。完善企業(yè)的營銷手段，創(chuàng)造出更多的銷售機會。

　　以用戶為中心，通過呼叫中心建設(shè)新的客戶服務(wù)平臺，完整構(gòu)建企業(yè)和客戶的聯(lián)系窗口，滿足客戶和企業(yè)的互動諸如深入談問題、傳遞互動價值及情感部分的需要，把握用戶的真實需求，從中創(chuàng)造真正的用戶價值，必將讓排隊網(wǎng)在巨大的市場和眾多的競爭對手中脫穎而出！