據(jù)報(bào)道，為提升服務(wù)客戶水平，致力于將航天醫(yī)學(xué)研究成果民用化的航天神舟科技有限公司，近日與專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)簽定合作協(xié)議，升級(jí)其客服系統(tǒng)。后者旗下廣受贊譽(yù)的云服務(wù)呼叫中心產(chǎn)品，7x24租用型呼叫中心”解決方案將成為其最新的客服系統(tǒng)。

　　航天神舟科技有限公司”是航天科技集團(tuán)下屬中國(guó)空間技術(shù)研究院發(fā)起成立的現(xiàn)代化企業(yè)，與中國(guó)空間生物技術(shù)核心企業(yè)---北京東方紅航天生物技術(shù)股份有限公司共享科研，共用資源，共同擔(dān)負(fù)著航天醫(yī)學(xué)、生物學(xué)成果軍轉(zhuǎn)民的重要使命，航天神舟科技有限公司擁有中國(guó)航天的科研優(yōu)勢(shì)，其研究團(tuán)隊(duì)先后承擔(dān)了國(guó)家863計(jì)劃”、原國(guó)防科工委軍轉(zhuǎn)民項(xiàng)目、中國(guó)空間技術(shù)研究院民用產(chǎn)業(yè)研發(fā)項(xiàng)目等課題。此外，公司的生物菌種已實(shí)現(xiàn)多次航天搭載。中國(guó)航天給予東方紅公司充足的飛船搭載容量，保證了 微生物優(yōu)選育種的全球領(lǐng)先性”。此外，中國(guó)航天利用空間生物實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行的分析技術(shù)，以及微重力條件下分離提純技術(shù)”等，具有普通民間實(shí)驗(yàn)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　為了讓航天科技造福更多百姓，實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)民族健康產(chǎn)業(yè)旗艦企業(yè)”的宏偉目標(biāo)，航天神舟在積累了數(shù)量龐大的客戶群后很快意識(shí)到，要提高消費(fèi)者滿意度，離不了強(qiáng)大客服中心系統(tǒng)的支撐;而要實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大客服中心系統(tǒng)的支撐，首先要實(shí)現(xiàn)客服中心系統(tǒng)的升級(jí)換代，于是被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)入了該企業(yè)的視野。

　　此次與航天神舟合作的合力億捷旗下?lián)碛卸喾N全面的云服務(wù)產(chǎn)品及全套呼叫中心解決方案，旗下公有云7x24租用型呼叫中心”解決方案正是本次合作的內(nèi)容。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，信息來源分布廣泛等問題，合力億捷的云服務(wù)提供了最佳的解決方案，7x24租用型呼叫中心可以完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為企業(yè)客服中心的重要支撐。

　　據(jù)介紹，之所以選用該解決方案，航天神舟不單是看重它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，從而大大減少企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。也是看重其簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，可以讓坐席人員快速掌握。另外，它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。值得注意的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關(guān)系管理)同SaaS(軟件即服務(wù))運(yùn)營(yíng)管理思想無縫的融合，可以針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為航天神舟及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。

　　未來，航天神舟科技有限公司將以航天技術(shù)民用轉(zhuǎn)化”和航天醫(yī)學(xué)成果轉(zhuǎn)化”為核心，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)化，逐步形成具有航天特色的保健食品、營(yíng)養(yǎng)食品、日用品、健康器械等產(chǎn)品體系，此次與合力億捷的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，定將加速其實(shí)現(xiàn)中國(guó)民族健康產(chǎn)業(yè)的旗艦企業(yè)”目標(biāo)的步伐。