雅昌集團(tuán)創(chuàng)建于1993年，是一家向客戶提供高端藝術(shù)印刷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)資訊、藝術(shù)品市場(chǎng)信息、電子商務(wù)和廣告服務(wù)、藝術(shù)家綜合服務(wù)的企業(yè)，同時(shí)提供高仿真藝術(shù)品復(fù)制產(chǎn)品，滿足藝術(shù)家、藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)品投資者、藝術(shù)愛(ài)好者、高檔商業(yè)品牌客戶的多樣化需求。2006年入選專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)出的中國(guó)最佳商業(yè)模式”。

　　隨著雅昌藝術(shù)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，迫切需要在客戶服務(wù)方面引入一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻糇稍?、投訴、訂單等進(jìn)行系統(tǒng)化管理，能夠科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)懷、營(yíng)銷回訪和業(yè)務(wù)拓展，并能夠提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)坐席人員進(jìn)行管理，從而為雅昌的做大做強(qiáng)提供專業(yè)的幫助。

　　同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)在滿足電子商務(wù)需求的同時(shí)，還要具備良好的擴(kuò)展能力，能夠在雅昌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)行平滑升級(jí)，將印刷、藝術(shù)家、藝品、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)融入進(jìn)來(lái)，并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統(tǒng)不僅僅停留在電子商務(wù)范圍，而是能夠成為集團(tuán)公司的一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，更好的為集團(tuán)公司服務(wù)。

　　在經(jīng)過(guò)與眾多廠商的溝通和篩選，雅昌藝術(shù)網(wǎng)最終選擇了與強(qiáng)訊配合，部署強(qiáng)訊科技自主研發(fā)并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。CallThink呼叫中心系統(tǒng)配有自主開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了用戶資料記錄、訂單處理、審核、財(cái)務(wù)確認(rèn)、產(chǎn)品庫(kù)存、物流配送、常見(jiàn)問(wèn)題（知識(shí)庫(kù)）管理等電子商務(wù)可能涉及到的各項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，將整個(gè)工作形成了一個(gè)閉環(huán)的工作流，實(shí)現(xiàn)了以訂單流轉(zhuǎn)為中心的一套電子商務(wù)工作管理方式，同時(shí)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)的緊密配合，保證了各個(gè)系統(tǒng)的功能最大發(fā)揮，避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問(wèn)題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調(diào)處理時(shí)間，加快呼叫中心的工程實(shí)施速度。

　　同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)還可以與電子商務(wù)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，從而將呼叫中心融入整體的業(yè)務(wù)范圍，成為公司業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的一環(huán)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)。

　　系統(tǒng)目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好，呼叫中心所承擔(dān)的業(yè)務(wù)份量也在逐日增加。隨著電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹?lái)越重要，如果將自身業(yè)務(wù)做精做細(xì)，成為電子商務(wù)發(fā)展壯大的必需條件，強(qiáng)訊愿與各位伙伴在電子商務(wù)的領(lǐng)域做出更多更好的成績(jī)。