2011年1月26日，包商銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。

隨著包商銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，服務(wù)客戶的增加，服務(wù)范圍的擴(kuò)大，原呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足包商銀行業(yè)務(wù)需要，為了給客戶提供更方便、安全、快捷的服務(wù)，繼包商銀行新核心系統(tǒng)成功上線后，在總行運(yùn)營服務(wù)部、科技規(guī)劃研發(fā)部、信息科技部等相關(guān)部門及各分支機(jī)構(gòu)共同努力和密切配合下，經(jīng)過前期緊張周密的調(diào)研、招標(biāo)、入場、開發(fā)、測試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等工作，新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。

新一代呼叫中心系統(tǒng)具有可靈活配置工作流程和可擴(kuò)展體系結(jié)構(gòu)，支持異地分行本地接入，能夠根據(jù)技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶需求隨時調(diào)整增加功能，在語音播報(bào)中采取人工錄音方式，使語音播報(bào)音質(zhì)更加清晰、人性化。

新一代呼叫中心系統(tǒng)在原有的查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)功能上，新增了信用卡信息查詢、客戶資料修改、積分兌換、靈活分期、自郵分期、掛失補(bǔ)卡、失磁補(bǔ)卡、卡片激活、密碼重置、解鎖、銷卡、銷戶、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款等功能。

新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線，為提高我行服務(wù)水平提供了有力的保障，為拓寬包商銀行渠道建設(shè)，加快電子銀行服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。