[導(dǎo)讀]文思金融客戶服務(wù)中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過(guò)多種渠道，來(lái)更有效的管理客戶需求，開(kāi)展各種活動(dòng)，包括市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)等。
解決方案
文思金融客戶服務(wù)中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過(guò)多種渠道，包括語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)頁(yè)及電子郵件等，來(lái)更有效的管理客戶需求，開(kāi)展各種活動(dòng)，包括市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)等。運(yùn)用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務(wù)中心，由一組受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員來(lái)處理來(lái)電。客戶來(lái)電經(jīng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)指導(dǎo)，或直接選擇自己關(guān)心的信息，或轉(zhuǎn)接到人工坐席服務(wù)系統(tǒng)，由最適合的業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)電話。坐席人員通過(guò)坐席能快速處理客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，從而提升客戶滿意度。
主要能力
·接入功能
·語(yǔ)音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式
·銀行信用卡客服業(yè)務(wù)支撐
·客戶資料、還款查詢、分期付款查詢、信用額查詢、賬單查詢、掛失/解掛/開(kāi)通/重制卡、資料修改、積分禮品、費(fèi)用調(diào)整、注銷(xiāo)卡、信用額保證金調(diào)整、分期付款、提前還款、到期不續(xù)期、提前/逾期更新、補(bǔ)寄對(duì)賬單
·銀行信用卡客服運(yùn)營(yíng)支撐
·人員管理、績(jī)效考核、薪資、質(zhì)檢與監(jiān)控、報(bào)表
·跨平臺(tái)支持
·支持各種主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC環(huán)境
·軟件服務(wù)器支持各種主流操作系統(tǒng)
·座席軟件基于Web開(kāi)發(fā)
·支持各種部署架構(gòu)
·單中心、雙中心
·信息安全
·操作和訪問(wèn)權(quán)限控制
·銀行交易網(wǎng)關(guān)接口安全
·IVR密碼驗(yàn)證
主要特點(diǎn)
·基于SOA架構(gòu)，采用組件技術(shù)、建模方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)
·全部基于Web Services技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)與復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚集和集成
·集成預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、CATI和商業(yè)智能等先進(jìn)技術(shù)
·提供全方位的培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)技巧和電話銷(xiāo)售技巧等
價(jià)值體現(xiàn)
提供一個(gè)隨時(shí)隨地的客戶接觸渠道，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)(IVR)和人工服務(wù)，使得客戶快速獲取所需服務(wù)，減輕客戶獲取服務(wù)的難度，降低銀行維持較高客戶滿意度人、財(cái)、物的投入。
·提高客戶的行業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。由于利用客戶服務(wù)中心能方便快捷地提供用戶需要的服務(wù)，提高用戶的數(shù)量和滿意度、忠誠(chéng)度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和商機(jī)，將在營(yíng)銷(xiāo)方面起到事半功倍的效果，從而為企業(yè)最終帶來(lái)豐厚的回報(bào)
·及時(shí)搜集產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料，為有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品提供需求依據(jù)。同時(shí)將用戶相關(guān)資料搜集到數(shù)據(jù)庫(kù)中，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)
·提供7×24小時(shí)服務(wù)，降低服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。將客戶服務(wù)中心的前臺(tái)處理系統(tǒng)與企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)連接起來(lái)，當(dāng)用戶下定單或提出要求、建議時(shí)，立刻轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門(mén)，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理流程，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和人工處理的費(fèi)用。
