波司登股份有限公司是目前中國規(guī)模最大、技術最先進的服裝生產企業(yè)之一。2002年被中國名牌戰(zhàn)略推進委員會推舉為具有國際競爭力，向世界名牌進軍”的十六大中國名牌企業(yè)之一。2005年度，波司登品牌價值達70.12億元，名列2005年度中國最有價值品牌”排行榜第20位。

江蘇鴻信助力波司登公司建設客戶服務熱線，系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度，為客戶提供7*24小時全天候服務?？蛻艨呻S時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進行產品咨詢、銷售地址咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。

客戶撥打波司登客戶服務熱線，根據(jù)語音提示輸入防偽碼，可自助進行商品防偽查詢。系統(tǒng)為客戶提供便捷的驗證途徑。

系統(tǒng)提供對所有客服人員進行全程錄音功能，通話錄音管理功能通過WEB管理平臺實現(xiàn)，錄音文件按照時間進行存儲管理，提供管理員根據(jù)時間范圍、根據(jù)客服人員或者根據(jù)客服人員組別進行查詢錄音，并可以在線播放或者可以下載到本機進行播放。錄音功能對客服人員服務質量控制以及客戶對服務投訴上起到非常重要的作用。