51Callcenter 6月11日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國(guó)性大型保險(xiǎn)公司，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品體系涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、蘇黎世保險(xiǎn)公司、寶鋼集團(tuán)有限公司。

截至2009年底，新華保險(xiǎn)總資產(chǎn)超過(guò)2000億元，在全國(guó)擁有各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部1342個(gè)，內(nèi)外勤人數(shù)超過(guò)31萬(wàn)，服務(wù)的客戶數(shù)量超過(guò)1700萬(wàn)。多年來(lái)，新華保險(xiǎn)穩(wěn)居全國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列，以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保新華保險(xiǎn)在壽險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊地位，新華保險(xiǎn)開(kāi)始以分公司為基礎(chǔ)，建設(shè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)要求

依托北京分公司優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)及人力資源優(yōu)勢(shì)，快速建設(shè)一套電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，替換現(xiàn)有電銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，以獨(dú)具特色的產(chǎn)品體系贏得穩(wěn)固市場(chǎng)地位。針對(duì)客戶的不同需求，建立完善的產(chǎn)品體系。系統(tǒng)要在滿足坐席使用便捷性的基礎(chǔ)上，減輕管理人員的工作量。

系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模要滿足190坐席的使用，確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。初期滿足電話銷(xiāo)售為主，逐步建立和完善了多元化的銷(xiāo)售渠道，包括直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人代理、專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理，以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等。大力推進(jìn)各渠道之間的交叉銷(xiāo)售，并積極運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站、電話直銷(xiāo)與手機(jī)短信服務(wù)等創(chuàng)新渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)特色

為了滿足新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)快速部署，穩(wěn)定運(yùn)行，大話務(wù)量沖擊、節(jié)省成本等要求，方正奧德推薦使用AVAYA PBX+方正奧德ISC2000呼叫中心平臺(tái)+IP錄音方式。該方式在目前保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用較廣泛，實(shí)施部署速度快，滿足低成本高質(zhì)量的要求，系統(tǒng)主要特色包括：

高性價(jià)比：在盡可能節(jié)省投資的前提下，提供了最優(yōu)的整體的解決方案。產(chǎn)品選型方面考慮安全、可靠、先進(jìn)。同時(shí)，考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)用，易于擴(kuò)展升級(jí)、易于操作、易于管理維護(hù)；

高可靠性：系統(tǒng)建設(shè)全部采用主流產(chǎn)品和成熟的技術(shù)以提高系統(tǒng)可靠性，在軟硬件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件應(yīng)用方面具有容錯(cuò)性，確保意外情況故障或重負(fù)載的情況下系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

可擴(kuò)展性：系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)、平臺(tái)方面都具有很好的開(kāi)放性，完全遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，便于擴(kuò)充功能，系統(tǒng)提供豐富的接口，為升級(jí)和擴(kuò)展提供良好的基礎(chǔ)

兼容性：平臺(tái)硬件選擇、應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)充分考慮了兼容性，應(yīng)用軟件可以在不同系統(tǒng)平臺(tái)及中間件平臺(tái)上靈活遷移。

新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)功能

新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)采用方正奧德Focus統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)滿足了電銷(xiāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，包括人員管理、權(quán)限管理、待辦任務(wù)提醒、跑馬燈、公告、備忘錄等基本的業(yè)務(wù)功能。

為了滿足新華人壽電銷(xiāo)系統(tǒng)坐席使用便捷、管理員操作簡(jiǎn)便、銷(xiāo)售流程清晰、統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大等要求。我公司又定制開(kāi)了了客戶信息管理、電銷(xiāo)活動(dòng)管理、產(chǎn)品管理、贈(zèng)品管理、銷(xiāo)售話術(shù)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、訂單管理、訂單審核、核保、配送、保費(fèi)收取、新單回訪等功能，并根據(jù)不同的系統(tǒng)角色賦予不同權(quán)限，完全滿足了新華人壽北京分公司電銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)要求。