51Callcenter5月11日?qǐng)?bào)道（記者 葉東):據(jù)悉，5月3日,新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司宣布，通過(guò)軟件服務(wù)化平臺(tái)交付基于云的從事客戶(hù)解決方案的領(lǐng)先提供商Angel.com，選擇Empirix公司的Voice Watch監(jiān)測(cè)解決方案和Hammer Test Engine來(lái)測(cè)試、監(jiān)測(cè)和衡量網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性能。

　　Angel.com協(xié)助全球1600多個(gè)以企業(yè)為中心的客戶(hù)通過(guò)解決方案來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的需求，這就需要快速部署語(yǔ)音、短信、聊天和商業(yè)智能應(yīng)用程序。Angel.com解決方案通過(guò)軟件服務(wù)化平臺(tái)，為客戶(hù)提供易于使用的基于Web的界面，允許他們根據(jù)需要建立應(yīng)用程序和呼叫流程。此外，軟件服務(wù)化交付平臺(tái)，使客戶(hù)避免任何額外的硬件、軟件或人力資源的投資。

　　Angel.com始終把主叫方放在第一位，突出了減少網(wǎng)絡(luò)故障停機(jī)時(shí)間的重要性，” Angel.com工程運(yùn)營(yíng)副總裁Prakash Durgani說(shuō)，我們需要一個(gè)提供實(shí)時(shí)報(bào)告的系統(tǒng)，讓我們能在影響到客戶(hù)之前就快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)或語(yǔ)音功能的問(wèn)題。通過(guò)集成Empirix的Voice Watch監(jiān)測(cè)解決方案和Hammer Test Engine測(cè)試引擎，我們可以做到這樣，并有信心為我們的客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。”

　　Empirix的Voice Watch監(jiān)測(cè)解決方案是業(yè)界領(lǐng)先的管理語(yǔ)音客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)服務(wù)。它使用戶(hù)能夠通過(guò)主叫方的角度來(lái)監(jiān)控語(yǔ)音應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的性能。Voice Watch衡量運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的性能、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)的響應(yīng)時(shí)間、提示信息的正確性、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、通話質(zhì)量、呼叫路由、排隊(duì)的時(shí)間、屏幕彈出的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過(guò)對(duì)主叫方的監(jiān)測(cè)和管理，能讓用戶(hù)比如Angel.com快速識(shí)別和解決性能問(wèn)題，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)并且降低成本。

　　Empirix能夠提供一個(gè)讓人安心的服務(wù)，因?yàn)樗麄兡軌虮ＷC端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。” Empirix公司企業(yè)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)副總裁Tim Moynihan說(shuō)，我們的報(bào)告功能通過(guò)模擬最終用戶(hù)的真實(shí)行為提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在最終用戶(hù)受到影響之前就找出可能存在的任何問(wèn)題。用我們的解決方案通過(guò)端到端保證語(yǔ)音質(zhì)量，Angel.com正在證實(shí)他們對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾。”

　　Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心應(yīng)用測(cè)試和執(zhí)行功能、回歸和負(fù)載測(cè)試的業(yè)界權(quán)威的解決方案，從而保證網(wǎng)絡(luò)可以承擔(dān)真實(shí)世界的業(yè)務(wù)負(fù)荷和場(chǎng)景。

關(guān)于Angel.com

　　Angel.com是一個(gè)以企業(yè)為中心基于云的從事客戶(hù)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，包括主叫優(yōu)先的集中交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和呼叫中心解決方案。這些解決方案使企業(yè)組織能夠快速部署語(yǔ)音、短信、聊天和商務(wù)智能應(yīng)用程序。超過(guò)1600個(gè)世界各地的客戶(hù)選擇Angel.com的專(zhuān)有客戶(hù)參與技術(shù)加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的需要。Angel.com解決方案是在基于客戶(hù)需求的軟件服務(wù)化平臺(tái)上，不需要在硬件、軟件或人力資源方面投資并平衡用可以承受的按程定價(jià)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量通信。

關(guān)于Empirix公司

　　Empirix公司是一家為新IP通信提供服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的領(lǐng)先者。自1992年以來(lái)，Empirix公司在IP通信測(cè)試方面的創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位。其廣受好評(píng)的Hammer 測(cè)試引擎的眾多專(zhuān)利，是用于驗(yàn)證IP網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用質(zhì)量的公認(rèn)的全球標(biāo)準(zhǔn)。世界上最大的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來(lái)保證企業(yè)至關(guān)重要的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。與Empirix合作，客戶(hù)可以增加收益，減少客戶(hù)流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國(guó)馬賽諸塞州貝德福德。