整合平臺項目建設(shè)主要目的是將各個獨立的系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的界面中，匯總各種行為記錄，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化操作步驟。本次系統(tǒng)建設(shè)整合了ESSENTIS系統(tǒng)、APS、積分、歷史庫、工作流、知識庫等8個系統(tǒng)，新增了短信和傳真功能，并對IVR流程、技能路由進行了優(yōu)化。

本次整合平臺系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)是基于恒融Huroware基礎(chǔ)平臺，采用構(gòu)件化的設(shè)計模式，業(yè)務(wù)構(gòu)件的設(shè)計采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，各構(gòu)件間完全獨立，各構(gòu)件數(shù)據(jù)交換采用統(tǒng)一接口方式，與各業(yè)務(wù)構(gòu)件內(nèi)部邏輯完全隔離。各業(yè)務(wù)構(gòu)件與展現(xiàn)層采用jms、webservice、ajax、xml等技術(shù)開發(fā)出的企業(yè)數(shù)據(jù)總線（ESB）進行數(shù)據(jù)交換。業(yè)務(wù)構(gòu)件的功能設(shè)計采用規(guī)則引擎技術(shù)，可通過xml配置方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)的添加、維護，方便系統(tǒng)上線后的需求變更、維護開發(fā)工作。

整合平臺系統(tǒng)總體架構(gòu)如下：

本次系統(tǒng)建設(shè)采用了恒融統(tǒng)一交易網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)UnifyAPP，作為整合平臺訪問各個外圍系統(tǒng)的橋梁，支持Socket、WebService、Http等多種實時交易接口，通過集群部署能夠?qū)崿F(xiàn)負載均衡和備份功能，單機支持200筆/秒并發(fā)?？梢詰?yīng)用在以后卡中心內(nèi)部系統(tǒng)之間、卡中心與總行系統(tǒng)之間的實現(xiàn)交易接口。系統(tǒng)架構(gòu)如下：

交通銀行信用卡中心整合平臺項目成功上線，除了直接帶來的運營效益外，也使得交行卡中心客服系統(tǒng)處于全國卡中心客服系統(tǒng)領(lǐng)先地位，為交行卡中心業(yè)務(wù)進一步大跨越發(fā)展，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，實現(xiàn)客服成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心轉(zhuǎn)變奠定堅實基礎(chǔ)。