新華網(wǎng)北京５月１０日專電 以色列一家企業(yè)花１０多年時(shí)間開發(fā)出一款電腦軟件，可分析人的講話聲音，進(jìn)而解讀講話者的情緒。

據(jù)美國廣播公司８日?qǐng)?bào)道，這款軟件名為放大”，由以色列?？怂挂纛l技術(shù)”公司開發(fā)。

公司總裁兼首席執(zhí)行官約拉姆·萊瓦農(nóng)說，軟件可分解”人的聲音，測(cè)定頻率，探查波長(zhǎng)反映的不同內(nèi)容，如語調(diào)變化及聲音強(qiáng)度，整個(gè)過程好比解碼”。

一些美國企業(yè)已在客戶呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)使用這款軟件。

萊瓦農(nóng)說，當(dāng)客戶服務(wù)人員與客戶電話交談時(shí)，他們通常關(guān)注談話內(nèi)容而忽略客戶的聲調(diào)，放大”可幫助客服人員判斷客戶情緒，避免惹怒”客戶。

報(bào)道說，這款軟件存在１７％至２４％的差錯(cuò)率。