51Callcenter3月9日報道（記者 葉東）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，推出功能更強(qiáng)大的面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解決方案，以提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高投資回報，并節(jié)省成本。這些解決方案采用統(tǒng)一通信技術(shù)，能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決醫(yī)療服務(wù)協(xié)作、患者流動等關(guān)鍵難題，并確保高效率的運(yùn)營。

　　Avaya公司醫(yī)療衛(wèi)生解決方案部總經(jīng)理Sanjeev Gupta表示：在醫(yī)療領(lǐng)域，對患者的服務(wù)協(xié)作至關(guān)重要，解決了這個問題，臨床醫(yī)生和護(hù)士就可以將更多的時間用在照料患者上。當(dāng)然，提高患者流動的效率也很重要，這可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高利潤水平。Avaya新推出的解決方案就是專門面向這一領(lǐng)域，通過提高流程的自動化水平，可使醫(yī)護(hù)人員將精力集中于提供一流的臨床護(hù)理中。”

　　根據(jù)IDC1的研究，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療服務(wù)解決方案需求的增長，2010年，全球醫(yī)療行業(yè)的IT支出預(yù)計將增長逾6.2%。Avaya估計，2010年，北美醫(yī)療統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達(dá)到15億美元，而這一市場的全球規(guī)模將達(dá)到30億美元。

Avaya新推出的解決方案包括：

• 移動設(shè)備注冊（Mobile Device Checkout）：這個解決方案6個月就可以實現(xiàn)投資回報2，采用這個解決方案以后，利用個性化WLAN移動設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院中的任何地方都可以相互溝通和收發(fā)通知，而不必限于在護(hù)士站進(jìn)行操作。

　　使用新版移動設(shè)備注冊解決方案，每位醫(yī)護(hù)人員當(dāng)班時，只需刷一下手機(jī)和胸卡上的條碼，就可以給手機(jī)注冊”。并且，通過這兩個簡單的動作，可以給手機(jī)分配一個惟一的分機(jī)號碼，而無需復(fù)雜的登錄程序，也不需要醫(yī)護(hù)人員每次當(dāng)班時都重新分配一個新的號碼。

　　新版解決方案的增強(qiáng)功能包括各種基于角色的功能，比如說可以使醫(yī)生能夠直接找到當(dāng)班的外科護(hù)士負(fù)責(zé)人，而不是打好幾個電話，才能找到誰是當(dāng)班的護(hù)士負(fù)責(zé)人。另外，新的內(nèi)置RFID技術(shù)使醫(yī)護(hù)人員能夠通過察看計算機(jī)顯示屏上的醫(yī)院地圖，了解同事的動態(tài)。

• 護(hù)士呼叫響應(yīng)（Nurse Call Response）：由于護(hù)士與患者在一起的時間減少，醫(yī)院可能面臨患者滿意度低和護(hù)士跳槽率高的困境。研究顯示，護(hù)士花在直接護(hù)理患者上的時間低于19%，而且?guī)缀?%的時間花在了來回取送東西上3。

　　Avaya的解決方案解決了這個問題?；颊呖梢酝ㄟ^一個簡單的護(hù)士呼叫按鈕，直接與當(dāng)班的護(hù)士聯(lián)系（而不是與護(hù)士站聯(lián)系）。這改善了護(hù)士呼叫響應(yīng)流程，從而可以更快地滿足患者需求，而且通過減少走動和增加與病人的互動，護(hù)士也可以有一個更好的工作環(huán)境。

　　這個解決方案還具有更高的投資回報。根據(jù)一家獨(dú)立的全球咨詢公司所作的研究4，Avaya的護(hù)士呼叫響應(yīng)解決方案可以使每護(hù)士每班節(jié)省多達(dá)兩個小時的時間，從而使護(hù)士有更多時間與患者互動。這些時間節(jié)省還有助于在不到一年的時間內(nèi)實現(xiàn)150%的凈投資回報。

• 患者預(yù)約提示器（Patient Appointment Reminder）：患者未如約就診會顯著增加成本。例如在英國，每年因患者爽約造成的國家健康服務(wù)（NHS）費(fèi)用的浪費(fèi)超過9.4億美元（合6億英鎊）5。這個解決方案實現(xiàn)了以自動外撥的形式，提醒患者已預(yù)約了醫(yī)生，并獲得患者是否前來的確認(rèn)信息。這個解決方案可以通過提示語或自動語音與患者互動，患者可以得到一些基本問題的答案，也可以與客服代表聯(lián)系，以重新安排就診時間。

　　Tony Rich是一位獨(dú)立咨詢師，為NHS和其他歐洲醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，他為NHS所作的一份研究顯示，Avaya患者預(yù)約提示器解決方案能夠顯著減少患者爽約率。對于一個平均有500個床位的NHS醫(yī)院來說，只要爽約率這一項降低2%，就會使年度凈收益增加超過300萬美元（合200萬英鎊）。

• 患者收治協(xié)調(diào)器（Patient Admit Coordinator）：這個患者流程”解決方案加速醫(yī)院對已在急診室處置過的患者的收治流程。迄今為止，收治流程一直是通過紙質(zhì)文件完成的，所涉及的環(huán)節(jié)可能妨礙患者的流動，使患者只能躺在病床上等待。以美國醫(yī)院一年的床位平均收入為50萬美元計算，對一個平均有300至400個床位的醫(yī)院來說，Avaya的患者流程解決方案可以帶來100萬美元的凈收益6。

　　患者收治協(xié)調(diào)器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時間，并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時，該解決方案可以利用話音、電子郵件或IM通知有關(guān)科室，從而實現(xiàn)收治流程自動化。流程中的每一個環(huán)節(jié)一經(jīng)批準(zhǔn)，該解決方案就將流程推進(jìn)到下一個環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，讓患者順利地從急診室入院。

　　Avaya已經(jīng)為5000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了智能化企業(yè)通信解決方案，其中包括醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和醫(yī)院。這些醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中包括最大的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之一――美國的Group Health Cooperative、綜合性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Bert Fish Medical Center以及由21家醫(yī)院組成的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Intermountain Healthcare。