1、板卡型和IP分布式呼叫中心的硬件區(qū)別？

板卡型和ip分布式呼叫中心不完全是一個(gè)領(lǐng)域的概念，板卡型是針對(duì)呼叫中心中央服務(wù)器，IP分布式呼叫中心是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)形式。有些板卡型也可以實(shí)現(xiàn)ip分布式，大多數(shù)板卡型不能實(shí)現(xiàn)ip分布式。

2、一體化型與IP分布式的軟、硬件區(qū)別？

一體化型，這個(gè)概念也是針對(duì)呼叫中心中央服務(wù)器的，意思是針對(duì)原來(lái)搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要多臺(tái)服務(wù)器設(shè)備的，如：cti服務(wù)器、錄音服務(wù)器、ivr服務(wù)器、電話會(huì)議服務(wù)器等等，一體話型是將這些設(shè)備的功能都集中到一臺(tái)設(shè)備上。所以和板卡型一樣，有些一體化型也可以實(shí)現(xiàn)ip分布式，有些一體化型不能實(shí)現(xiàn)ip分布式。

3、有的廠家還對(duì)我說(shuō)：他們有基于板卡的IP分布式的呼叫中心，也有基于交換機(jī)的IP分布式呼叫中心，這種說(shuō)法對(duì)嗎?

看了上面兩個(gè)問(wèn)題的回答，就知道了，這種說(shuō)法是正確的。

4、什么是純軟的IP分布式呼叫中心，這個(gè)技術(shù)行得通嗎?

純軟的ip分布式呼叫中心，這個(gè)在技術(shù)上沒(méi)有問(wèn)題，而且很多廠家已經(jīng)在幾年前就開(kāi)始提供了，純軟的ip分布式呼叫中心的核心是擯棄傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的硬交換（無(wú)論是板卡，還是交換機(jī)）原理，采用軟交換處理系統(tǒng)的底層通信，因?yàn)檐浗粨Q是ngn網(wǎng)絡(luò)的核心，所以采用軟交換搭建的呼叫中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力非常強(qiáng)，可以從底層就支持ip網(wǎng)絡(luò)，也就非常適合搭建ip分布式呼叫中心了，一般，所有純軟的呼叫中心都可以搭建p分布式呼叫中心。同時(shí)，純軟的呼叫中心必須以ip網(wǎng)絡(luò)作為接入和連接手段，這勢(shì)必要求基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）提供基于ngn的ip中繼接入方式（如sip中繼），而目前除了個(gè)別運(yùn)營(yíng)商在個(gè)別城市提供這種接入外，絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商不提供ip中繼接入，所以，目前市場(chǎng)上除了銀行、電信等個(gè)別部門(mén)外，很少見(jiàn)到純ip呼叫中心，大多都采用接口板卡或者接口網(wǎng)關(guān)來(lái)兼容pstn作為呼入呼出線路，也就我們常見(jiàn)的普通電話線（或者數(shù)字中繼線路），然后通過(guò)internet或者ip專網(wǎng)擴(kuò)展座席端，這樣搭建的ip分布式呼叫中心，底層技術(shù)是純軟的，但是架構(gòu)形式不是純軟的，這也是目前市場(chǎng)上的最主流的ip分布式呼叫中心。