51Callcenter2月5日?qǐng)?bào)道（記者 葉冬）：隨著市民對(duì)政府信息通明化的要求越來(lái)越高，之前用交換機(jī)搭建的青島市公安局辦公電話系統(tǒng)的語(yǔ)音交換平臺(tái)無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)警用查詢呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機(jī)，必需另行增加專用的通訊平臺(tái)——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊，以及與應(yīng)用軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成的SDK應(yīng)用開發(fā)接口。

　　經(jīng)過(guò)公開的招標(biāo)，奧迪堅(jiān)最終戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一舉拿到了這個(gè)項(xiàng)目。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)把CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺(tái)，從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置難題。該平臺(tái)還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時(shí)，該平臺(tái)可以用來(lái)承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的安全性。除此之外，該平臺(tái)支持模擬語(yǔ)音與IP語(yǔ)音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話機(jī)，又可以使用專業(yè)的IP話機(jī)。該平臺(tái)還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實(shí)現(xiàn)集中式的本地座席，又可以利用IP話機(jī)、外部固定電話或移動(dòng)電話方便地實(shí)現(xiàn)分布式的遠(yuǎn)程座席。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)型的呼叫中心解決方案，奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心平臺(tái)具有如下的總體優(yōu)勢(shì)：
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•核心技術(shù)的自主性

•平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性

•產(chǎn)品系列的完整性

•系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性

•平臺(tái)設(shè)計(jì)的安全性

•系統(tǒng)實(shí)施的快捷性

•系統(tǒng)擴(kuò)展的平滑性

•管理維護(hù)的簡(jiǎn)易性

•開發(fā)接口的統(tǒng)一性

•平臺(tái)互連的開放性