一、項目背景
淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統(tǒng)基礎上,通過替換系統(tǒng)平臺、增強96660服務功能、擴容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統(tǒng),以滿足淄博公路管理局路政服務的現(xiàn)實業(yè)務需求。
二、接聽方案
三、實現(xiàn)功能:
(一)在電話系統(tǒng)忙時提示:座席正忙,請稍候,繼續(xù)等待請按1”,結束請掛機。
(二)接入電話錄音功能。
(三)管理人員具有監(jiān)聽當前通話功能。
(四)座席可以將來電轉(zhuǎn)接到其他分局電話功能。
(五)黑名單標注功能。
(六)記錄所有接入電話清單,接入量的統(tǒng)計功能。
(七)按時間及號碼查尋功能。
(八)接入號碼儲存(一年)功能。
(九)按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽、轉(zhuǎn)出電話數(shù)量的功能。
(十)數(shù)據(jù)打印功能。
來源:暢信達通信網(wǎng)站