51Callcenter 10月29日（記者安然）報(bào)道：宏盛高新技術(shù)自創(chuàng)品牌「Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化管理解決方案」于2009年1月正式通過(guò)AVAYA DevConnect的認(rèn)證，目前已通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的廠家包含以色列公司Nice及Verint，宏盛高新技術(shù)是臺(tái)灣區(qū)目前唯一通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的廠家。
　　
　　Grandsys參加AVAYA DevConnect 研發(fā)聯(lián)盟已經(jīng)接近三年，目前是該聯(lián)盟的金牌會(huì)員，德鴻科技與AVAYA技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同致力于開(kāi)發(fā)客服中心精致化管理解決方案，繼「Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化管理解決方案」獲得認(rèn)證通過(guò)之后，雙方承諾將繼續(xù)深入合作，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)管理方案而努力。 Grandsys WFM8200提供一系列完整的排班應(yīng)用與解決方案，除了穩(wěn)定的月排班功能外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，藉以達(dá)成客服中心精致化管理的目標(biāo)。
　　
　　·調(diào)換班管理模塊
　　
　　·排座模塊
　　
　　·排班模塊現(xiàn)場(chǎng)管理模塊
　　
　　·席位管理模塊
　　
　　·話務(wù)預(yù)測(cè)模塊

　　
　　什么是 AVAYA Developer Connection Program (DevConnect) ?
　　
　　AVAYA Developer Connection Program是AVAYA為了要增加其產(chǎn)品與第三方(Third-party)廠商所開(kāi)發(fā)的新應(yīng)用產(chǎn)品，可以完全搭載在AVAYA產(chǎn)品組合上的一種合作伙伴與戰(zhàn)略聯(lián)盟的服務(wù)。企業(yè)加入會(huì)員后，不僅可以查尋AVAYA Lab實(shí)驗(yàn)室內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的文件及認(rèn)可后的解決方案，更可以加入AVAYA community技術(shù)社群，討論開(kāi)發(fā)技術(shù)、取得技術(shù)支持。第三方通過(guò)驗(yàn)證后，這第三方的產(chǎn)品或解決方案可以取得DevConnect tested Logo，客戶可透過(guò)辨識(shí)此Logo來(lái)確保此產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)AVAYA嚴(yán)格的功能測(cè)試驗(yàn)證，并符合AVAYA產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　參加AVAYA DevConnect 的優(yōu)點(diǎn)包括：
　　
　　·確保產(chǎn)品符合AVAYA的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)整合接口，保證項(xiàng)目建置的成功。
　　
　　·DevConnect提供培訓(xùn)、模擬工具和遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證服務(wù)。
　　
　　·DevConnect兼容性測(cè)試，可以快速累積軟件開(kāi)發(fā)廠商在應(yīng)用程序(Application)上的發(fā)展，同時(shí)也可確保相互操控性。
　　
　　·DevConnect提供了超過(guò)500種解決方案，全世界的使用者都可以透過(guò)AVAYA的網(wǎng)站，找到合適的解決方案。
　　
　　·通過(guò)實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證服務(wù)后，提升客戶對(duì)系統(tǒng)的信賴度。
　　
　　關(guān)于德鴻科技 Grandsys
　　
　　德鴻科技 (大陸子公司:北京宏盛高新技術(shù)有限公司、揚(yáng)碩數(shù)碼科技(上海)有限公司、南京紅檜樹(shù)軟件有限公司) 擁有16年的客服中心專業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前在北京、上海、廣州及臺(tái)北等地都設(shè)有分公司，并在南京設(shè)立大中華區(qū)研發(fā)中心。德鴻與全球著名廠商Avaya、I3、Nortel、Siemens、Alcatel、Cisco、Jabra(GN)及Salesforce.com等建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，結(jié)合自行研發(fā)之技術(shù)與應(yīng)用軟件方案，提供國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的金融、保險(xiǎn)、電信、電視購(gòu)物等行業(yè)之客服心中心完整解決方案。