騰訊科技訊10月31日消息,由Frost&Sullivan舉辦的2009中國(guó)企業(yè)通信高峰論壇”在上海召開，本次大會(huì)囊括企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)備廠商，集成商，軟件供應(yīng)商到終端用戶，議題涵蓋企業(yè)通信的主要領(lǐng)域，包含智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字城市建設(shè)、統(tǒng)一通信、等前沿

上海貝爾企業(yè)通信有限公司解決方案高級(jí)咨詢顧問高峰 （騰訊科技配圖）

騰訊科技訊 10月31日消息, 由Frost & Sullivan舉辦的2009中國(guó)企業(yè)通信高峰論壇”在上海召開，本次大會(huì)囊括企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)備廠商，集成商，軟件供應(yīng)商到終端用戶，議題涵蓋企業(yè)通信的主要領(lǐng)域，包含智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字城市建設(shè)、統(tǒng)一通信、等前沿話題。

以下為上海貝爾企業(yè)通信有限公司解決方案高級(jí)咨詢顧問高峰在論壇的發(fā)言實(shí)錄。

高峰：首先感謝Forst&Sullivan提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們?nèi)绾伟岩郧暗碾娮幼詣?dòng)網(wǎng)絡(luò)從辦公機(jī)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)向開始面向市民服務(wù)，面向一系列的外來人員的服務(wù)，包括我們的經(jīng)濟(jì)盡快提升的方式。

上海貝爾大家應(yīng)該知道他是一個(gè)怎么樣的公司，大家可能不是特別了解，我首先非常簡(jiǎn)單介紹一下。另外一個(gè)服務(wù)型城市和上海貝爾在全球一直提到一個(gè)概念，和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)之間有什么樣的關(guān)系，我這邊有一個(gè)案例講解一下上海貝爾在全球各個(gè)城市怎么樣提供服務(wù)。最后簡(jiǎn)單介紹一些相關(guān)產(chǎn)品解決方案帶來的一些特點(diǎn)。

首先我簡(jiǎn)單介紹一下阿爾卡特朗訊，大家知道06年12月1號(hào)正式合并成一家，當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的工業(yè)設(shè)備制造企業(yè)，法國(guó)的阿爾卡特和美國(guó)的朗訊公司合并在一起，在全球擁有眾多的研發(fā)力量，在全球130多個(gè)國(guó)家提供服務(wù)。阿爾卡特朗訊以一個(gè)公司的能力拿過六項(xiàng)諾貝爾獎(jiǎng)，比如說我們現(xiàn)在熟悉的衛(wèi)星、IC卡、激光、電影都是阿爾卡特朗訊發(fā)明的。

阿爾卡特朗訊具有全球的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心，以及政府預(yù)算網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，前面一直在提阿爾卡特朗訊，今天我是以上海貝爾參加的，有什么樣的關(guān)系呢？阿爾卡特朗訊在中國(guó)是以合資企業(yè)的身份出現(xiàn)的，他跟上海貝爾進(jìn)行合資參與的股份，所以在中國(guó)中文名稱叫做上海貝爾股份有限公司，英文名稱沒有上海貝爾，所以我談的阿爾卡特朗訊也好，上海貝爾也好在中國(guó)是一家公司，這家公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)一方面擁有阿爾卡特朗訊在全球的知識(shí)庫和產(chǎn)品線，他也是阿爾卡特朗訊在全球主要的研發(fā)中心之一，而且阿爾卡特朗訊亞太研發(fā)中心就在上海。所以他還擁有中國(guó)政府對(duì)整個(gè)上海貝爾的大力支持，可以說是雙贏的合作局面，也是每年開會(huì)的時(shí)候唯一的一個(gè)合資企業(yè)參與的身份。

在談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的時(shí)候是這樣的情況，阿朗提供呼叫中心以及企業(yè)通信解決方案，阿爾卡特朗訊是全球權(quán)威的機(jī)構(gòu)，他有一個(gè)很好的遠(yuǎn)景規(guī)劃，同時(shí)具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠把這個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃落實(shí)下來。還有一個(gè)叫空想者，另外一個(gè)叫挑戰(zhàn)者，他有很強(qiáng)的執(zhí)行力，但是缺乏完整的規(guī)劃能力，一旦他具有完整的規(guī)劃能力很可能轉(zhuǎn)變到領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)域方面來。阿郎在全球幾乎每一條產(chǎn)品線都是針對(duì)企業(yè)的。

下面接著今天的討論重點(diǎn)，城市網(wǎng)絡(luò)如何從原來的辦公為主向服務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)意義上來講一般講到城市網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候一般來講是政府配合運(yùn)營(yíng)商或者是單獨(dú)的開發(fā)機(jī)構(gòu)合力打造一個(gè)能夠覆蓋城市面積的網(wǎng)絡(luò)，這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通常具有兩個(gè)主要目標(biāo)，第一個(gè)是傳統(tǒng)的目標(biāo)，面向政府自身提供一些服務(wù)，幫助他從辦公的角度或者說政策內(nèi)部執(zhí)行的角度提高效率。另外一個(gè)層面他能夠面向我們的市民，我們的外來人員以及在這個(gè)城市里面進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的體驗(yàn)或者是中間機(jī)構(gòu)，幫他們得到快速服務(wù)。

一個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)正常情況下應(yīng)該擁有這樣兩個(gè)主要的目標(biāo)，這兩個(gè)主要目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)的時(shí)候可以說這個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相當(dāng)好的城市網(wǎng)絡(luò)。一般來講以前在做電子政務(wù)的時(shí)候這些東西都有考慮，但是拿到分類或者是放到更高層面分成比較成體系的戰(zhàn)略角度來看時(shí)，我們通常情況下是這么分類的，一個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)里面主要的功能有三個(gè)，通常叫做G2G，政府和政府之間類似于政府辦公的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是有可能不介入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)里面來的，這是城市網(wǎng)絡(luò)里面一個(gè)很重要的功能。第二個(gè)是G2P，主要是幫助在城市里面從事商業(yè)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)也好，個(gè)人也好，幫助他們能夠得到政府的及時(shí)服務(wù)或者通信的支持等等這樣的主要建設(shè)內(nèi)容。第三個(gè)層面是G2C，這個(gè)C是指市民或者是外來游客，主要是幫助他們更好的享受到信息化的服務(wù)。比如說是不是可以考慮，比如說網(wǎng)上銀行非常流行，我們的公積金是不是可以上網(wǎng)。這樣的情況下國(guó)內(nèi)的電子政務(wù)和國(guó)外的電子政務(wù)有很大的問題。

最前面演講的同行也說過，中國(guó)不能當(dāng)成完整類型的國(guó)家電子政務(wù)考慮的，它是非?？紤]的，這句話表面這樣看覺得有點(diǎn)問題，但事實(shí)上確實(shí)是這樣的，中國(guó)目前有3.5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中有接近1億的寬帶用戶，這是我們要面對(duì)的。另外我們?cè)谡麄€(gè)公共領(lǐng)域里面可能會(huì)通過ICT，通過把語言和后臺(tái)的東西結(jié)合在一起向市民提供服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們的ICT通過一個(gè)號(hào)碼要服務(wù)的人僅僅以一個(gè)城市的級(jí)別考慮有可能是相當(dāng)于其他一個(gè)中等國(guó)家的規(guī)模，所以我們建設(shè)的時(shí)候面臨的壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我們同時(shí)服務(wù)的對(duì)象數(shù)量角度來看。

還有一個(gè)同時(shí)服務(wù)的區(qū)域，比如說華為提出新加坡，新加坡可能就跟上海差不多大，如果說我們?nèi)ソㄔO(shè)一個(gè)江蘇省的電子政務(wù)時(shí)要覆蓋的面積可以想像，很有可能是其他地方幾個(gè)國(guó)家的面積，尤其像新疆、西藏那些區(qū)域，所以我們很有可能面臨比較復(fù)雜的地理位置的問題。在這樣的情況下，在建設(shè)整個(gè)城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候就會(huì)碰到眾多的通信難度，第一點(diǎn)我們會(huì)有眾多用戶，再一個(gè)問題我們的設(shè)備和連接的位置可能會(huì)很多，發(fā)達(dá)地區(qū)里面可能會(huì)有手機(jī)，有固定電話，有各種各樣的IP通信方式以及互聯(lián)網(wǎng)通訊方式，怎么把這些連接方式整合在一起，我們?nèi)绾瓮ㄟ^科技把這些手段整合在一起，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心上，同時(shí)提供這樣的服務(wù)是不是行。

阿郎從建設(shè)以來不管是針對(duì)政府，還是針對(duì)制造業(yè)的大型企業(yè)，他都提出一個(gè)概念動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，利用我們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)以及上面的應(yīng)用首先連接了一個(gè)流程，這個(gè)流程是提供服務(wù)也好還是提供內(nèi)務(wù)辦公也好都是可以的，首先把流程通過電子化的方式固化，在流程的決策體系里面一定是由人決策的，所以我們希望通過物流的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)里面可能是通過電子郵件，可能是通過某一種應(yīng)用軟件，還有可能通過電話等等各種方式無時(shí)無刻連接到具體做決策的人，由他把這個(gè)流程繼續(xù)下去，同時(shí)把我們的企業(yè)或者政府足夠的智慧提供到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面去，幫助我們改善流程。

這樣可以提高我們的生產(chǎn)力，提高我們的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)我們的執(zhí)行力，這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就需要很多的內(nèi)容，這樣的內(nèi)容第一點(diǎn)要求這個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有永遠(yuǎn)在線安全，這是兩個(gè)層面，第一個(gè)他要穩(wěn)定，另外一個(gè)他要足夠安全。這個(gè)里面所說的網(wǎng)絡(luò)是通訊網(wǎng)絡(luò)，而是整個(gè)架構(gòu)上來講大約是這樣的結(jié)構(gòu)，而且一定是融合通訊的，要把我們的數(shù)據(jù)通訊和我們的語音通訊甚至我們的呼叫中心融成一個(gè)足夠融合在一起的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供更佳的服務(wù)。這樣首先要考驗(yàn)的問題或者我們有很強(qiáng)的集成能力，或者一個(gè)廠家有完善的產(chǎn)品線完成這樣的工作。比如說阿郎為美國(guó)一個(gè)醫(yī)療中心做了一次改革，一個(gè)病人在A醫(yī)院看病的時(shí)候，所有的看病記錄都會(huì)上傳到整個(gè)UPMC，第二次他隨便在下屬的醫(yī)院醫(yī)生馬上可以調(diào)到上次看病的所有信息，這40多家醫(yī)院包括這些網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用總共值是一兩個(gè)億美金。阿郎是有足夠的能力把所有的應(yīng)用系統(tǒng)，所有的通訊系統(tǒng)全部整合在一個(gè)平臺(tái)里面。

第三點(diǎn)我們一定要有足夠的靈活能力，也就是說每一個(gè)人目前來講今天很碰巧兩個(gè)全球比較大的通訊設(shè)備制造商，華為和我們，都在外面樹了牌子，那兩個(gè)牌子上有完全一樣的單詞，這個(gè)里面說明了通訊一定要非常個(gè)人的定制化，我們能夠在任何一個(gè)位置，任何一個(gè)地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)到。對(duì)于阿郎而言我們同樣拿一部手機(jī)，國(guó)內(nèi)在手機(jī)方面有些限制，在國(guó)外沒有問題，進(jìn)到一個(gè)企業(yè)的時(shí)候通過WIFI信號(hào)覆蓋，他可以同時(shí)兼并兩個(gè)方面的信息。這是阿郎覆蓋網(wǎng)絡(luò)里面的概念，在整個(gè)概念里面提出的理念是要打造IP通訊的大商，他現(xiàn)在有IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)架構(gòu)，有一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，如果像傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可以做純粹的IP進(jìn)行基礎(chǔ)的運(yùn)用以及上層的運(yùn)用可以完整的疊加在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面。

比如說一個(gè)大型的制造業(yè)企業(yè)，如果用阿郎家的產(chǎn)品可以擁有內(nèi)部全部辦公，對(duì)外的服務(wù)，而且可以做到統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供的策略等等。在阿郎所做過的政府類型的網(wǎng)絡(luò)里面一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)的概念，由于全球發(fā)達(dá)國(guó)家往往是分步一步步走過來的，不是一口氣就建成今天這樣的。有一個(gè)非常有意思的案例，這個(gè)案例不是一個(gè)很大的國(guó)家，但是這個(gè)案例剛好是一個(gè)很新鮮的，去年阿郎幫他建設(shè)的，他全國(guó)只有80萬人口，才18000多平方公里面積，所以他的面積很小，但是他整個(gè)電子商務(wù)從建設(shè)那天起同時(shí)考慮政府內(nèi)部，他把G2G、G2B、G2C同時(shí)考慮進(jìn)去。

當(dāng)時(shí)考慮把這個(gè)項(xiàng)目交給阿郎做，在這個(gè)項(xiàng)目里面阿郎和我們的合作伙伴為政府提供了包含產(chǎn)品、集成、業(yè)務(wù)開發(fā)，數(shù)據(jù)通訊建設(shè)，全國(guó)數(shù)據(jù)通訊建設(shè)，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)情況的分析，他把需求提出來，然后我們根據(jù)全球的工作經(jīng)驗(yàn)幫助他拿出一整套方案，幫助他把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到完整的項(xiàng)目。政府內(nèi)部有部分內(nèi)容是不走在互聯(lián)網(wǎng)上面的，會(huì)走在G2G的網(wǎng)絡(luò)里面，以及各種各樣的通訊設(shè)備和通訊手段里面。他是一個(gè)非常完整的概念所以放在第一個(gè)講。

后面阿郎還有一些全球性的案例，比如說加拿大的超級(jí)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是高速的光纖和無線數(shù)據(jù)混合的網(wǎng)絡(luò)，連接他有422個(gè)機(jī)構(gòu)，在加拿大的政府是比較廣義的，政府的辦公機(jī)構(gòu)里面還有幾個(gè)很重要的部門是幫助他們建設(shè)的，第一個(gè)是醫(yī)療，醫(yī)療是幫市民提供服務(wù)的很重要的部分。第二個(gè)圖書館，第三個(gè)學(xué)校，然后是辦公場(chǎng)所，在這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，除了提供高速的網(wǎng)絡(luò)連接，幫助他們提供政府內(nèi)部辦公應(yīng)用之外，還有電子圖書館、電子教育的服務(wù)。

在這個(gè)系統(tǒng)里面所有教育部門都有義務(wù)把課間放在上面做繼續(xù)教育的工作。另外一個(gè)很典型的例子，話音呼叫中心是紐約的311，把整個(gè)呼叫中心、電話和地理信息系統(tǒng)集成在一起，任何一個(gè)人打通電話以后可以定位到那個(gè)人，可以幫助這個(gè)人找各種各樣的服務(wù)員，比如說生病了可以找附近的醫(yī)院，生什么病找什么樣的醫(yī)院比較合適，每天的話務(wù)量比較大，達(dá)到30000次的呼叫，而且這套系統(tǒng)的呼叫效率很高，平均等待是9秒，后臺(tái)數(shù)據(jù)相當(dāng)完善，對(duì)紐約整個(gè)城市的對(duì)外服務(wù)能力提升非常有幫助。

在國(guó)內(nèi)一個(gè)典型的案例，揚(yáng)州的服務(wù)型城市，是揚(yáng)州市政府和揚(yáng)州電信中心同時(shí)建設(shè)的，通過無線可以連接到城市里面的監(jiān)控，無線就包括可以移動(dòng)，包括移動(dòng)的車輛，在移動(dòng)的時(shí)候他可以做到數(shù)字城市監(jiān)控，比如說在車上開一個(gè)會(huì)或者是跑馬拉松這種動(dòng)態(tài)的，阿郎可以做到這方面的覆蓋，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。阿郎在服務(wù)業(yè)也好，在醫(yī)療行業(yè)也好還是政府行業(yè)也好，還是交通行業(yè)也好案例非常多，今天就不一一介紹。

最后簡(jiǎn)單描述一下阿郎目前對(duì)大家提供的服務(wù)是基于什么樣的平臺(tái)做的。包括IT電話也好傳統(tǒng)的EP電話也好，通過醫(yī)療中心，整個(gè)安全控制，生產(chǎn)效率我們提供所謂的融合通訊或者是統(tǒng)一通訊的組建，包括整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理最大的特色舉一個(gè)例子，某一個(gè)政府提供了一個(gè)網(wǎng)站，提供了一個(gè)呼叫中心，這個(gè)網(wǎng)站是需要一套邏輯的，可能是A人馬在維護(hù)，呼叫中心是B人馬在維護(hù)，這個(gè)時(shí)候如果要統(tǒng)一可能是需要開會(huì)，阿郎從管理的角度可以做到只用網(wǎng)站的邏輯維護(hù)，比如說網(wǎng)站里面1號(hào)連接是什么，2號(hào)連接是什么，3號(hào)連接是什么，只有通過SML做，傳遞之后打電話進(jìn)來的時(shí)候按1鍵就是網(wǎng)站上1號(hào)連接，也就是基于業(yè)務(wù)融合的概念。

阿郎的整個(gè)通訊是機(jī)遇無邊界的概念設(shè)定了，我們內(nèi)部環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)商環(huán)境，在安全的前提下跟他們無線集成，跟他們的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，沒有邊界。另外通過我們的應(yīng)用系統(tǒng)通過把視頻郵件、語言郵件、電話會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)消息、個(gè)人視頻會(huì)議、公司視頻會(huì)議。比如說這邊有一個(gè)會(huì)議室開一個(gè)視頻會(huì)議，那邊有一個(gè)會(huì)議室開電話會(huì)議，兩個(gè)同時(shí)開都沒有問題，兩邊都有攝像頭和電視，這個(gè)時(shí)候需要有一個(gè)人同時(shí)加入到會(huì)議里面來，這個(gè)時(shí)候他就可以看到里面的東西，個(gè)人的PC可以跟電子會(huì)議系統(tǒng)直接連接在一起，隨時(shí)加入會(huì)議沒有問題。

整個(gè)融合通訊可以做到隨時(shí)開視頻會(huì)議以及隨時(shí)把中間商的照片共享給在座的每一個(gè)人。阿郎在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，我們談網(wǎng)絡(luò)不能空談，一定要安全控制，這個(gè)安全控制有認(rèn)證，有安檢，有權(quán)限，你有這個(gè)用戶身份只能利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源，有信息的分析可以解決內(nèi)部的問題，最后會(huì)給你提供一個(gè)監(jiān)控，阿郎整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面都可以提供類似的機(jī)制，與產(chǎn)品有關(guān)系，但是機(jī)制是一致的。包括無害，在高溫下使用的時(shí)候有沒有高溫物質(zhì)釋放出來，這是歐洲人非常注重的方面。今天的介紹就到這里，謝謝大家！