2009 NexCom 下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國(guó)IP通信大會(huì)、CWCC 中國(guó)無(wú)線通信大會(huì)于9月23-25日在上海浦東展覽館隆重召開。來(lái)自來(lái)金融，保險(xiǎn)，物流，交通，煤炭，制造，醫(yī)療等行業(yè)的逾千名觀眾參與了此次盛會(huì)，眾多國(guó)內(nèi)外知名廠商參與了此次盛會(huì)，并在兩會(huì)一展的平臺(tái)上展示了其最新的解決方案，產(chǎn)品，吸引了眾多線上線下觀眾的注目。

國(guó)際知名廠商奧迪堅(jiān)攜其最新解決方案(產(chǎn)品)亮相此次展會(huì)，其演講主題為 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)新架構(gòu)”,以下是對(duì)其發(fā)言的現(xiàn)場(chǎng)快遞。

（聲明：本稿件來(lái)源為現(xiàn)場(chǎng)速記，謹(jǐn)供參考，不代表發(fā)言者準(zhǔn)確觀點(diǎn)）

強(qiáng)雄飛：各位來(lái)賓，大家好！我是奧迪堅(jiān)公司技術(shù)總監(jiān)強(qiáng)雄飛。奧迪堅(jiān)通信系統(tǒng)上海有限公司從1999年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)10個(gè)年頭了。我們?cè)谥袊?guó)主要是致力于中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)。我們?cè)谥袊?guó)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)展了十年，有人說(shuō)呼叫中心在中國(guó)有十年的歷程，也有人說(shuō)是20年，但不管怎樣十年或者二十年，在一個(gè)行業(yè)里邊，它應(yīng)該算是一個(gè)比較短的發(fā)展了。但是在科技高速發(fā)展的今天，其實(shí)十年已經(jīng)是一個(gè)不短的時(shí)間了。在這十年里邊，我們發(fā)覺中國(guó)的呼叫中心基本上是基于交換機(jī)或者是板卡的解決方，都需要有集成，沒(méi)有特別呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)。對(duì)這些整個(gè)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行整體的規(guī)劃、設(shè)計(jì)。 這樣的話，使呼叫中心變成一個(gè)理想、拼湊的系統(tǒng)。

奧迪堅(jiān)公司技術(shù)總監(jiān) 強(qiáng)雄飛

奧迪堅(jiān)進(jìn)入中國(guó)以后，我們根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的需求，我們致力于把呼叫中心進(jìn)行一個(gè)平臺(tái)化。奧迪堅(jiān)將會(huì)使呼叫中心進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)。我們是基于CTX技術(shù)的CTOP的平臺(tái)。底下是硬件的平臺(tái)系統(tǒng)，在這個(gè)硬件之上根據(jù)不同的應(yīng)用我們架構(gòu)了不同的交換功能。比如說(shuō)目前比較靈性的包交換，但是我們也沒(méi)有摒棄傳統(tǒng)電路交換的部分。同時(shí)我們也把呼叫中心所需要語(yǔ)音處理的功能也加在這個(gè)平臺(tái)里邊。在這三層交換里邊，我們集成了通過(guò)我們核心的CTX技術(shù)，把不同的交換模式整合在一個(gè)平臺(tái)上，CTX其實(shí)是兩個(gè)作用，一個(gè)是可以把傳統(tǒng)的電路交換和先進(jìn)的語(yǔ)音包交換融合在一起，同時(shí)他也把交換系統(tǒng)和CTI的服務(wù)器整合在一起。在這個(gè)基礎(chǔ)之上我們提供了CTOP管理平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上面，我們可以疊加我們不同的應(yīng)用，可以堆疊我們呼叫中心的架構(gòu)。

所以我們叫他可分，可和的，我們叫他分層協(xié)作的平臺(tái)，也可以是多層協(xié)作的。我們開始的時(shí)候可以提供ALL—in—one的呼叫中心的平臺(tái)?，F(xiàn)在隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以提供核心交換、媒體處理和智能接入三層合一呼叫中心的平臺(tái)。當(dāng)然我們也預(yù)留了統(tǒng)一通信的接口，我們可以和未來(lái)統(tǒng)一通信接口連接起來(lái)，可以拓展我們的未來(lái)應(yīng)用。

我們根據(jù)這個(gè)框架，我們先講我們提供兩個(gè)ALL—in—one和CTOP的架構(gòu)。在這上面我們整合了CTX的技術(shù)，在CTX技術(shù)之上我們采用了統(tǒng)一的管理平臺(tái)。在這之上我們可以疊加各種各樣的應(yīng)用。同時(shí)我們也預(yù)留了開發(fā)接口，在這個(gè)開發(fā)接口之上我們可以根據(jù)我們的需要，可以開發(fā)不同的應(yīng)用。這樣的話就可以為用戶提供一個(gè)完整呼叫中心的解決方案。在目前傳統(tǒng)交換機(jī)和CTI服務(wù)器搭建模塊的基礎(chǔ)上，組成的呼叫中心基本上是速效的組成?？赡芩幸粋€(gè)排隊(duì)機(jī)組成了一個(gè)交換機(jī)。根據(jù)應(yīng)用有IVR服務(wù)器等等。它是豎著切的，我們是橫向切的。這樣的話我們可以搭建一個(gè)完整的平臺(tái)，上面這些應(yīng)用可以根據(jù)需要，自己疊加。這樣就組成了ALL—in—one的架構(gòu)。底下就是ALL—in—one主網(wǎng)的方式。

在整個(gè)呼叫系統(tǒng)里邊只有這臺(tái)服務(wù)器是屬于呼叫中心的平臺(tái)服務(wù)器，包含了所有交換機(jī)的功能、CTI的功能和IVR、錄音等等所有呼叫中心所需要的功能都融合在這一個(gè)系統(tǒng)里邊。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以給這些坐席提供各種各樣的應(yīng)用。我們的坐席可以是本地的模擬坐席也可以是IP的坐席?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)，你的坐席可以分布到各個(gè)地方，這些坐席可以在我們的系統(tǒng)里邊當(dāng)做一個(gè)群組實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理等等。同時(shí)我們坐席的錄音也是通過(guò)這個(gè)服務(wù)器錄音的，錄音管理也是在這整個(gè)系統(tǒng)里邊。這樣的話就可以組建成一個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)是整合的，在一個(gè)地方的，但是你的坐席是分散到各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)地方的，或者是集中在一點(diǎn)的這樣的呼叫中心系統(tǒng)。

這樣的話我們的融合是不一般的融合。首先是IP和模擬的融合。在本地可以是模擬的，也可以是IP的，它可以在一個(gè)系統(tǒng)里邊組成一個(gè)群組。同時(shí)我們也是一個(gè)CTI和交換機(jī)的融合，CTI和交換機(jī)在一個(gè)系統(tǒng)里邊。同時(shí)，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用也會(huì)在一個(gè)系統(tǒng)里邊完成，包括錄音、傳真、IVVR和語(yǔ)音信箱等等所有這些功能都融合在一個(gè)系統(tǒng)里邊。

底下講一下我們另外一個(gè)架構(gòu)，就是分布的。同樣，底層也是一個(gè)硬件的模塊，通過(guò)各種各樣的交換處理，通過(guò)CTX的平臺(tái)把它融合成一個(gè)平臺(tái)。這樣的話，就組合成一個(gè)智能的介入網(wǎng)關(guān)。同時(shí)再往上，我們可以講我們的管理平臺(tái)通過(guò)另外的服務(wù)器組合起來(lái)，這樣的話就可以提供一個(gè)核心的交換平臺(tái)。在這個(gè)核心的交換平臺(tái)上，我們通過(guò)開發(fā)接口可以和第三方的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)，組合成業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。這樣一來(lái)就可以把我們的硬件模塊和軟件管理分成不同的服務(wù)器。這種架構(gòu)就是分層協(xié)作，對(duì)系統(tǒng)的容量擴(kuò)展和靈活的應(yīng)用部署都帶來(lái)了更大的好處。

同時(shí)，我們分布式的主網(wǎng)的方式也是很簡(jiǎn)單的，只要把中心ALL—in—one的服務(wù)器由不同接入服務(wù)器替換以后，整個(gè)平臺(tái)還是和原來(lái)一樣的，沒(méi)有很大的改變。

這樣的話帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)就是當(dāng)我的容量很小的時(shí)候，我只要搭建一個(gè)ALL—in—one的平臺(tái)就好了，組成一個(gè)呼叫中心。當(dāng)我的容量大的時(shí)候，只要增加服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器的擴(kuò)展就可以擴(kuò)大我的容量，就可以保護(hù)我的投資。我不需要丟棄原來(lái)建設(shè)好的呼叫中心，只是由于容量的擴(kuò)展。另外我們也提供了更大的靈活性，比如說(shuō)我在一個(gè)點(diǎn)我建了一個(gè)呼叫中心，我可以在其它分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)展我的應(yīng)用，在不同的地方。同樣，在一個(gè)系統(tǒng)里邊，我如果在公司有好多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都各自建了一個(gè)呼叫中心，我們可以通過(guò)我們分布式統(tǒng)一管理，把它整合在一起，通過(guò)一點(diǎn)來(lái)管理多個(gè)點(diǎn)。當(dāng)然我們也提供了不同層面的冗余備份系統(tǒng)。

下面講一下CTOP核心交換組成，最核心的就是核心交換平臺(tái)，底下是媒體處理平臺(tái)和智能接入平臺(tái)。媒體處理平臺(tái)我們分兩種，一種是基于硬件的，一種是基于軟件的。如果隨著你的容量擴(kuò)大，我一臺(tái)服務(wù)器可能不太夠用的時(shí)候，我們可以通過(guò)媒體服務(wù)處理平臺(tái)再搭建一個(gè)服務(wù)器，來(lái)實(shí)現(xiàn)媒體處理。這樣的話就可以分成三種，底下可以講一下核心交換平臺(tái)的功能。核心交換平臺(tái)，這個(gè)功能有點(diǎn)類似軟交換的平臺(tái)，但是我們和目前的軟交換有最本質(zhì)的區(qū)別就在這底下。除了驅(qū)動(dòng)控制、呼叫控制和系統(tǒng)管理以外，我們?cè)诤诵慕粨Q平臺(tái)里邊還整合了錄音和語(yǔ)音信箱的服務(wù)器，以及CTI的服務(wù)器，包括和多點(diǎn)管理服務(wù)器，都可以集成在這一個(gè)核心交換平臺(tái)里邊。同時(shí)還有呼叫中心功能系統(tǒng)服務(wù)器，我們還可以微軟郵件管理服務(wù)器做整合，當(dāng)然我們還有報(bào)表的服務(wù)器，可以在一個(gè)系統(tǒng)里邊。這樣就組成了核心交換的平臺(tái)。

底下對(duì)于媒體處理來(lái)講，同時(shí)我們支持兩種語(yǔ)音處理的方式，一種就是通過(guò)我們的硬件模塊，就是通過(guò)我們的DSP的方式進(jìn)行語(yǔ)音。當(dāng)然我們也通過(guò)純軟件的方式，我們叫它HMCP無(wú)的方式對(duì)媒體語(yǔ)音處理。這是需要利用整個(gè)系統(tǒng)的CPU資源，不是通過(guò)DSP的方式。這樣的好處是容量可以擴(kuò)大，可以有獨(dú)立的服務(wù)器處理，無(wú)形中就可以提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。對(duì)于兩種方式，一種是在ALL—in—one系統(tǒng)的時(shí)候，我們可以通過(guò)硬件模塊，因?yàn)槲业娜萘勘容^小，我不需要再額外增加一個(gè)服務(wù)器的成本，我就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能，我們可以通過(guò)DSP的方式來(lái)搭建一個(gè)呼叫中心。當(dāng)我的容量擴(kuò)大以后，我的處理能力需要一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)器來(lái)處理的話，我們可以通過(guò)軟件的方式單獨(dú)搭建一個(gè)媒體處理服務(wù)器來(lái)進(jìn)行處理。這樣的話就可以組成不一般媒體處理的功能。媒體平臺(tái)服務(wù)器功能，除了可以處理VOLP媒體流進(jìn)行處理，我們還可以對(duì)IP無(wú)設(shè)備進(jìn)行錄音，還有簡(jiǎn)單基礎(chǔ)IVR處理，包括提示語(yǔ)，等待音樂(lè)都可以通過(guò)媒體處理的平臺(tái)來(lái)播放。

當(dāng)然我們還可以實(shí)現(xiàn)，提供一個(gè)會(huì)議資源，同時(shí)也提供頒獎(jiǎng)的監(jiān)聽、插話資源和教練的功能，在這個(gè)媒體平臺(tái)上都可以實(shí)現(xiàn)。接下來(lái)我們講一下智能介入平臺(tái)的功能。對(duì)于智能介入平臺(tái)的話，傳統(tǒng)意義上講就是一個(gè)接入網(wǎng)關(guān)，我可以有外線的接入?？梢詼p少媒體處理服務(wù)器平臺(tái)的處理，可以減輕負(fù)擔(dān)。同時(shí)，我們也可以在媒體網(wǎng)關(guān)，智能接入平臺(tái)上進(jìn)行IVR的處理，我們直接在外線把IVR的語(yǔ)音播報(bào)和短語(yǔ)都可以播放出去。同時(shí)我們?cè)谶@個(gè)智能網(wǎng)關(guān)上也可以支持模擬的坐席。我的模擬坐席可以接在這些網(wǎng)關(guān)上，這些坐席的操作功能都可以在這個(gè)網(wǎng)關(guān)上直接處理，不需要通過(guò)媒體處理器或者核心交換器來(lái)進(jìn)行操作。這個(gè)網(wǎng)關(guān)智能接入平臺(tái)還可以對(duì)短語(yǔ)進(jìn)行播放，同時(shí)他還可以對(duì)外線電話進(jìn)行一些錄音，功能可以在媒體網(wǎng)關(guān)上實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然等待音樂(lè)也可以直接在媒體網(wǎng)關(guān)上直接播放出去。這樣就構(gòu)成了智能介入的平臺(tái)。

對(duì)于核心交換、媒體處理和智能介入平臺(tái)來(lái)講，我們都分成不同層次的備份。因?yàn)楹诵慕粨Q是一個(gè)比較核心的組件，我們可能需要一個(gè)主機(jī)和備機(jī)的方案，在這個(gè)系統(tǒng)上，我們不但將交換機(jī)的備份功能和CTI的備份功能整合在一起。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，切換的時(shí)候CTI一起切換，都會(huì)保證整個(gè)通信的正常運(yùn)作。

對(duì)于媒體處理來(lái)講，在這個(gè)平臺(tái)上我們提供了負(fù)載均衡的功能，當(dāng)你的媒體處理在正常處理的時(shí)候大家都是50%、50%工作的，當(dāng)你媒體處理平臺(tái)出現(xiàn)故障的時(shí)候，領(lǐng)域一臺(tái)會(huì)自動(dòng)監(jiān)管。對(duì)于智能接入平臺(tái)是互相冗余備份的。這是核心交換冗余備份簡(jiǎn)單的圖形。當(dāng)這個(gè)主流系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，切換設(shè)備會(huì)切換到一個(gè)備用的系統(tǒng)上。這個(gè)時(shí)候如果你座席的電話正在通信中，整個(gè)系統(tǒng)都在通電話的時(shí)候所有的通信都不會(huì)中斷，都會(huì)保持整個(gè)通話。同時(shí)我們的CTI也不會(huì)中斷，一直會(huì)和服務(wù)器聯(lián)著。這是媒體處理平臺(tái)，只有單個(gè)的媒體處理平臺(tái)。

底下這個(gè)情況是我核心交換有一個(gè)主用和備用的備份，媒體處理也有一個(gè)負(fù)載均衡的功能。當(dāng)某個(gè)主用系統(tǒng)出故障，同時(shí)我們的媒體處理也故障的時(shí)候，沒(méi)關(guān)系，備用系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接管所有電話控制部分，整個(gè)系統(tǒng)都不會(huì)由于某個(gè)核心的部件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致整個(gè)呼叫中心出現(xiàn)故障。

因?yàn)槲覀冇辛诉@樣一個(gè)核心呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，這樣的話我們就可以通過(guò)我們的呼叫中心來(lái)隨著你企業(yè)的成長(zhǎng)，我們的呼叫中心也可以逐漸長(zhǎng)大。當(dāng)我的容量很小的時(shí)候，我只有幾個(gè)坐席，我可以建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)所有的功能都可以集成在一個(gè)平臺(tái)里邊。但是隨著我坐席數(shù)量的擴(kuò)大，外線數(shù)的擴(kuò)大，我需要有一個(gè)分布的系統(tǒng)。這樣的話，我的核心交換需要有一個(gè)專門的核心交換平臺(tái)。

同時(shí)，我這個(gè)平臺(tái)里邊需要有一個(gè)智能的介入平臺(tái)。當(dāng)然開始的時(shí)候我不需要再額外增加一個(gè)媒體處理平臺(tái)，我可以通過(guò)硬件的方式，和媒體處理可以融合在網(wǎng)關(guān)里邊。這樣也可以搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。隨著容量增大，我可以增加一個(gè)媒體處理的平臺(tái)，而不會(huì)影響現(xiàn)有的任何業(yè)務(wù)。我為了保證我平臺(tái)的穩(wěn)定性，我只要再增加一個(gè)處理平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡的功能。隨著我的容量再次擴(kuò)大，我就需要對(duì)核心的交換平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)冗余備份。正由于外線的擴(kuò)展，我只要增加我的智能介入平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)我的外線的擴(kuò)展和模擬座席或者IP座席的擴(kuò)展。 正因?yàn)橛形覀冞@樣平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以它的拓展能力是非常柔和的。

前面講的都是單點(diǎn)的，我們的企業(yè)不可能在一個(gè)點(diǎn)上只建一套呼叫中心，隨著規(guī)模的擴(kuò)展，有可能將呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)地方擴(kuò)展。我們可以在各種地方通過(guò)我們的系統(tǒng)，根據(jù)你的規(guī)模搭建不同的呼叫中心平臺(tái)。而這些呼叫中心平臺(tái)可以通過(guò)一個(gè)管理平臺(tái)，整合在一起統(tǒng)一管理。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我在某一個(gè)點(diǎn)上，比如說(shuō)我在總部增加了一個(gè)座席分機(jī)，通過(guò)這個(gè)管理平臺(tái)自動(dòng)的會(huì)在各個(gè)點(diǎn)幫你把分機(jī)的信息告知這些呼叫中心。當(dāng)這邊的用戶打電話進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的話，我們系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地通過(guò)IP將這個(gè)電話轉(zhuǎn)到總部實(shí)體的座席上來(lái)。如果你不在的時(shí)候，有一個(gè)用戶在這邊留了一個(gè)言，我們系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)地通過(guò)IP將語(yǔ)音留言通知給這個(gè)用戶，這邊的用戶可以立刻聽。

如果我這個(gè)用戶從總部挪到芝加哥或者某一個(gè)分布，也沒(méi)關(guān)系，只要直接過(guò)來(lái)就好了，他只要在自己的電話機(jī)上進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作，就可以將這些電話和語(yǔ)音留言通過(guò)IP全部轉(zhuǎn)到這邊呼叫中心的平臺(tái)上。這樣的話就減少了IT管理員的工作。這些設(shè)定、操作都可以由座席自己來(lái)完成，他自己挪到這邊，只要自己設(shè)置一下，這些電話都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。就相當(dāng)于一個(gè)預(yù)控制一樣，我們?cè)诓煌c(diǎn)建立不同的呼叫中心平臺(tái)，當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)控制，可以成為一個(gè)預(yù)系統(tǒng)里邊的子系統(tǒng)，這樣分布式的管理架構(gòu)。

這樣的話我們?cè)倏偨Y(jié)一下，通過(guò)呼叫中心搭建一個(gè)平臺(tái)，可以從單平臺(tái)的系統(tǒng)擴(kuò)展到多平臺(tái)的服務(wù)器系統(tǒng)，可以保護(hù)你每一點(diǎn)的投資，可以節(jié)省你系統(tǒng)整個(gè)規(guī)劃。這是對(duì)于單點(diǎn)的，就是單平臺(tái)的擴(kuò)展。隨著我系統(tǒng)的擴(kuò)大，規(guī)模的擴(kuò)展，我可以在多點(diǎn)上，也可以實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)到IP分布的規(guī)模。開始的時(shí)候我們可能只有在一個(gè)點(diǎn)上建立一套呼叫中心，隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我可能需要在其他的點(diǎn)上也建立一個(gè)呼叫中心，這樣的話一樣可以把這些不同點(diǎn)上的呼叫中心通過(guò)一個(gè)管理平臺(tái)，可以整合到一起，可以統(tǒng)一規(guī)劃，與遠(yuǎn)端的座席和本地的座席進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)。不像現(xiàn)在某個(gè)城市的呼叫中心都是靠自己管理的，我們可以通過(guò)我們的管理平臺(tái)，將它協(xié)調(diào)起來(lái)。

這樣的話就構(gòu)成了強(qiáng)大分布式的體系結(jié)構(gòu)。通過(guò)altiGenIP分布式的平臺(tái)，可以講呼叫中心從總部擴(kuò)展到分支點(diǎn)上，提供了高智能、高融合的單點(diǎn)。但是我的應(yīng)用可以是可擴(kuò)展的，分布式的體系結(jié)構(gòu)。通過(guò)我們的CTX的技術(shù)可以讓我們各種各樣的應(yīng)用功能全部融合在這一個(gè)平臺(tái)里邊，我們可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的應(yīng)用功能，都可以融合在這個(gè)平臺(tái)里邊。這樣一來(lái)，我們就可以組成了IP呼叫中心的解決方案，當(dāng)然我們也可以IP辦公電話的解決方案。同時(shí)，我們現(xiàn)在也可以將我們的系統(tǒng)從IP辦公電話和IP呼叫中心融合的解決方案。這樣的話，我們的座席不單單是一個(gè)專職的座席，也可以將我的辦公人員作為二線的座席，只要一套平臺(tái)就可以完成。核心還是IP的PBX，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)黾恿薈TI、ACD等等功能。在這個(gè)功能之上就組合了IP呼叫中心或者IP電話系統(tǒng)方案。

平臺(tái)在這么短的時(shí)間內(nèi)就把平臺(tái)全部從頭講到底的話，有點(diǎn)困難，大家如果有問(wèn)題的話，可以和我聯(lián)絡(luò)。最后我們要講一下，altiGen呼叫中心從一個(gè)系統(tǒng)集成帶到呼叫中心平臺(tái)解決方案的領(lǐng)域。謝謝大家。